全科医生正在抓住机遇，实现梦想
Posted: Mon Feb 03, 2025 5:46 am
英国国民医疗服务体系 (NHS England) 副医疗主任 Mike Bewick 解释了创新型全科医生如何应对“行动呼吁”带来的诸多挑战。
我们现在对初级保健面临的挑战以及如何采取不同的工作方式来实现可持续的变革有了更深入的了解。
感谢您对我之前两篇涉及医疗和社会保健系统的博客的反馈。
“改善一般实践——行动呼吁”已经开始对需要做什么和如何做做出回应。
作为一名全科医生，我理解需要一些空间或余地来思考变革；我们如何描述我们需要做什么，然后如何着手实现它？我们如何对“待办事项”清单上的一百件事进行优先排序，并专注于真正改善患者体验的前三项？日常工作有时根本不给我们时间去思考创新。
尽管如此，在上周于伦敦举行的 奥地利 WhatsApp 数据 特别学习活动中，初级保健同事们正在这样做。九个工作流负责人阐述了各自领域的愿景，并向同行和其他利益相关者通报了进展情况——从患者赋权到场所，从员工队伍到信息和透明度。
房间里充满了热情、创新的想法和影响真正变革的渴望。
从同事的发言中可以明显看出，许多人已经抓住机会，以不同的方式做事。目前出现了许多新的全科医生服务模式，例如合并和联盟，以及充分利用 APMS/PMS 合同的机会，但我们非常渴望探索新的想法。
在“改善全科医生实践——行动呼吁”中，英国国民医疗服务体系明确表示，它并不想告诉全科医生该做什么，而是想为他们提供支持和工具，以帮助确保初级保健的未来。
我非常清楚，除非全科医生和委员获得支持和合法性去进行改变和创新，否则我们将无法应对资源有限、劳动力变化和患者期望不断提高的挑战——即使没有成功。
我最近参观的一家诊所就是这么做的。上周，在参观普利茅斯的圣莱文诊所时，我了解到“医生优先”系统，该系统旨在解决预约时间过长以及患者和工作人员不满的问题。全科医生厌倦了每天早上在前门外排长队，决定免费引入电话访问系统，唯一的资金问题是额外聘请医生两周，以支付诊所培训费用。
该系统简单有效。患者致电全科医生诊所，向接待员提供基本信息。行政事务会立即得到处理，但大多数患者会在一小时内接到医生的回电，大多数患者会在 30 分钟内接到回电。
在电话咨询期间，全科医生会确定是否可以通过电话或面对面咨询来处理该问题，或者是否安排调查或转至其他服务最合适。
该诊所估计，只有 30% 的电话会促成面对面预约，因此，大多数患者（约 90%）都可以轻松地在方便的时间预约。St Levant 诊所是 31 家采用此系统的诊所之一。
这种创新可以改善治疗效果和患者体验，并满足全科医生日益增长的需求。虽然它可能并不适合所有人，但它可以与其他 IT 解决方案（例如电子邮件咨询）一起在其他情况下发挥作用。
这些例子以及上周“改善全科医生——行动号召”活动中展示的许多例子，都表明我们可以做些什么。让那些一线人员有自由去冒险、做不同的事情、创新和做一些新的事情，可以大大改善患者护理，提高全科医生的工作满意度。
我们需要听到更多您的想法——我们如何支持创新并大规模实现创新，以造福全国所有患者？我们需要您参与行动号召。
我们现在对初级保健面临的挑战以及如何采取不同的工作方式来实现可持续的变革有了更深入的了解。
感谢您对我之前两篇涉及医疗和社会保健系统的博客的反馈。
“改善一般实践——行动呼吁”已经开始对需要做什么和如何做做出回应。
作为一名全科医生，我理解需要一些空间或余地来思考变革；我们如何描述我们需要做什么，然后如何着手实现它？我们如何对“待办事项”清单上的一百件事进行优先排序，并专注于真正改善患者体验的前三项？日常工作有时根本不给我们时间去思考创新。
尽管如此，在上周于伦敦举行的 奥地利 WhatsApp 数据 特别学习活动中，初级保健同事们正在这样做。九个工作流负责人阐述了各自领域的愿景，并向同行和其他利益相关者通报了进展情况——从患者赋权到场所，从员工队伍到信息和透明度。
房间里充满了热情、创新的想法和影响真正变革的渴望。
从同事的发言中可以明显看出，许多人已经抓住机会，以不同的方式做事。目前出现了许多新的全科医生服务模式，例如合并和联盟，以及充分利用 APMS/PMS 合同的机会，但我们非常渴望探索新的想法。
在“改善全科医生实践——行动呼吁”中，英国国民医疗服务体系明确表示，它并不想告诉全科医生该做什么，而是想为他们提供支持和工具，以帮助确保初级保健的未来。
我非常清楚，除非全科医生和委员获得支持和合法性去进行改变和创新，否则我们将无法应对资源有限、劳动力变化和患者期望不断提高的挑战——即使没有成功。
我最近参观的一家诊所就是这么做的。上周，在参观普利茅斯的圣莱文诊所时，我了解到“医生优先”系统，该系统旨在解决预约时间过长以及患者和工作人员不满的问题。全科医生厌倦了每天早上在前门外排长队，决定免费引入电话访问系统，唯一的资金问题是额外聘请医生两周，以支付诊所培训费用。
该系统简单有效。患者致电全科医生诊所，向接待员提供基本信息。行政事务会立即得到处理，但大多数患者会在一小时内接到医生的回电，大多数患者会在 30 分钟内接到回电。
在电话咨询期间，全科医生会确定是否可以通过电话或面对面咨询来处理该问题，或者是否安排调查或转至其他服务最合适。
该诊所估计，只有 30% 的电话会促成面对面预约，因此，大多数患者（约 90%）都可以轻松地在方便的时间预约。St Levant 诊所是 31 家采用此系统的诊所之一。
这种创新可以改善治疗效果和患者体验，并满足全科医生日益增长的需求。虽然它可能并不适合所有人，但它可以与其他 IT 解决方案（例如电子邮件咨询）一起在其他情况下发挥作用。
这些例子以及上周“改善全科医生——行动号召”活动中展示的许多例子，都表明我们可以做些什么。让那些一线人员有自由去冒险、做不同的事情、创新和做一些新的事情，可以大大改善患者护理，提高全科医生的工作满意度。
我们需要听到更多您的想法——我们如何支持创新并大规模实现创新，以造福全国所有患者？我们需要您参与行动号召。