成功的远程团队如何评估员工：了解 Automattic、GitHub 和 Help Scout
Posted: Sat Feb 01, 2025 4:41 am
在Automattic工作的第一天，我脑子里唯一闪过的想法就是“我会被解雇吗？”
那是一种不寻常的感觉，尤其是当你刚开始一份新工作时。需要澄清的是，这与 Automattic 或我的任何同事都无关。他们都很友好热情，鼓励我慢慢适应我的第一个远程职位。
尽管如此，我内心深处还是有这种挥之不去的恐惧：我习惯了每天见到同事和主管，并利用面对面的交流来了解自己的表现。现在，我却错过了那些看似至关重要的线索，这让我担心最坏的情况会发生。
我患有冒名顶替综合症，感觉我是一个骗子，不配担任我的职位，而且迟早会有人发现。
我暗自怀疑自己不可能是唯一有这种感觉的人。在采访了现有远程团队的领导者后，我的怀疑得到了证实：这种感觉在很大程度上是正常的。“这种挣扎是真的。远程工作的最初几天似乎很尴尬，你会花至少 10% 的时间怀疑自己是否做了正确的事情，” Shopify内容营销主管、 Help Scout前营销人员Greg Ciotti证实道。
所以我开始思考：远程团队中是否有办法预防冒名顶替综合症？对于需要评估这些有冲突的远程员工的经理来说，情况会如何？以下是来自Help Scout、GitHub和Automattic等公司的一些最佳行业技巧。
让新队友从一开始就感到受欢迎
远程环境可能会让新员工感到害怕，尤其是对于来自传统的同地办公环境的新员工。在 Automattic 早期，有一项做法对我有帮助，那就是找一位资深员工作为“伙伴”，帮助我探索未知领域。
我并不是唯一一个渴望在远程工作场所建立友情的人。Ciotti 建议采用伙伴方式来帮助新员工感到受欢迎。甚至有科学研究表明，在工作中有朋友的员工“生病的次数更少，发生事故的次数更少，换工作的频率也更低”。
Ciotti 为与新员工结对的伙伴提供了五点切实可行的建议：
在新员工开始欢迎他们加入团队之前，给他们发一封简短的电子邮件。不使用电子邮件？Slack或任何其他通信工具都可以。
主动回答任何随机问题 — 即使是那些看起来很愚蠢的问题。（从经验上讲，新人往往不愿意问真正重要的问题。）
在第一周，每隔几天通过团队聊天应用程序与他们联系，了解进展情况。（我和我的伙伴每两周互相联系一次，总是在星期五。）
告诉他们你的团队休养所或与团队面对面相处的感觉。（就我而言，我和我的朋友聊了“Grand Meetups”，这是 Automattic 一年一度的全员聚会。）
分享一些“不成文的规则”，比如 Slack 中 #general 和 #offtopic 沟通渠道之间的区别。（同样，我的朋友也向我介绍了 Automattic 的 #BurritoFriday 传统。）
最重要的是，伙伴应该让新员工感到舒适，并成为员工可能不好意 澳大利亚手机号码列表 思问的问题的答案。
衡量输出，而不是输入
Automattic 首席执行官马特·穆伦维格 (Matt Mullenweg ) 对正常的朝九晚五工作制表示强烈怀疑。穆伦维格在《哈佛商业评论》的一篇文章中表示：“如果一个人早上穿着得体，没有在办公桌前喝醉或睡觉，我们会认为他在工作。如果他在制作电子表格和待办事项清单，我们会认为他在努力工作。不幸的是，这些都与员工在白天的实际创造无关。 ”
解决这一难题的一个可能办法是让经理们在员工面前徘徊，要么像传统方式那样在过道里走来走去，要么不停地检查员工何时登录或退出。根据 Ciotti 的说法，这是导致倦怠的捷径：
火焰只有在有呼吸的空间时才会燃烧，如果你整天、每天都盯着人们，最终只会扼杀他们的热情、动力和情谊。
相反，Automattic 的生产力是通过产出而不是投入来衡量的。
Mullenweg 解释道：“在 Automattic，我们关注的是你的创造成果，而不是你是否符合‘优秀员工’的标准。”对于开发人员来说，这可能意味着要查看他们在给定时间段内提交了多少次。对于支持人员来说，这可能是回答的票总数。根本信息是找到一个除花费时间之外的指标来评估生产力。
那是一种不寻常的感觉，尤其是当你刚开始一份新工作时。需要澄清的是，这与 Automattic 或我的任何同事都无关。他们都很友好热情，鼓励我慢慢适应我的第一个远程职位。
尽管如此，我内心深处还是有这种挥之不去的恐惧：我习惯了每天见到同事和主管，并利用面对面的交流来了解自己的表现。现在，我却错过了那些看似至关重要的线索，这让我担心最坏的情况会发生。
我患有冒名顶替综合症，感觉我是一个骗子，不配担任我的职位，而且迟早会有人发现。
我暗自怀疑自己不可能是唯一有这种感觉的人。在采访了现有远程团队的领导者后，我的怀疑得到了证实：这种感觉在很大程度上是正常的。“这种挣扎是真的。远程工作的最初几天似乎很尴尬，你会花至少 10% 的时间怀疑自己是否做了正确的事情，” Shopify内容营销主管、 Help Scout前营销人员Greg Ciotti证实道。
所以我开始思考：远程团队中是否有办法预防冒名顶替综合症？对于需要评估这些有冲突的远程员工的经理来说，情况会如何？以下是来自Help Scout、GitHub和Automattic等公司的一些最佳行业技巧。
让新队友从一开始就感到受欢迎
远程环境可能会让新员工感到害怕，尤其是对于来自传统的同地办公环境的新员工。在 Automattic 早期，有一项做法对我有帮助，那就是找一位资深员工作为“伙伴”，帮助我探索未知领域。
我并不是唯一一个渴望在远程工作场所建立友情的人。Ciotti 建议采用伙伴方式来帮助新员工感到受欢迎。甚至有科学研究表明，在工作中有朋友的员工“生病的次数更少，发生事故的次数更少，换工作的频率也更低”。
Ciotti 为与新员工结对的伙伴提供了五点切实可行的建议：
在新员工开始欢迎他们加入团队之前，给他们发一封简短的电子邮件。不使用电子邮件？Slack或任何其他通信工具都可以。
主动回答任何随机问题 — 即使是那些看起来很愚蠢的问题。（从经验上讲，新人往往不愿意问真正重要的问题。）
在第一周，每隔几天通过团队聊天应用程序与他们联系，了解进展情况。（我和我的伙伴每两周互相联系一次，总是在星期五。）
告诉他们你的团队休养所或与团队面对面相处的感觉。（就我而言，我和我的朋友聊了“Grand Meetups”，这是 Automattic 一年一度的全员聚会。）
分享一些“不成文的规则”，比如 Slack 中 #general 和 #offtopic 沟通渠道之间的区别。（同样，我的朋友也向我介绍了 Automattic 的 #BurritoFriday 传统。）
最重要的是，伙伴应该让新员工感到舒适，并成为员工可能不好意 澳大利亚手机号码列表 思问的问题的答案。
衡量输出，而不是输入
Automattic 首席执行官马特·穆伦维格 (Matt Mullenweg ) 对正常的朝九晚五工作制表示强烈怀疑。穆伦维格在《哈佛商业评论》的一篇文章中表示：“如果一个人早上穿着得体，没有在办公桌前喝醉或睡觉，我们会认为他在工作。如果他在制作电子表格和待办事项清单，我们会认为他在努力工作。不幸的是，这些都与员工在白天的实际创造无关。 ”
解决这一难题的一个可能办法是让经理们在员工面前徘徊，要么像传统方式那样在过道里走来走去，要么不停地检查员工何时登录或退出。根据 Ciotti 的说法，这是导致倦怠的捷径：
火焰只有在有呼吸的空间时才会燃烧，如果你整天、每天都盯着人们，最终只会扼杀他们的热情、动力和情谊。
相反，Automattic 的生产力是通过产出而不是投入来衡量的。
Mullenweg 解释道：“在 Automattic，我们关注的是你的创造成果，而不是你是否符合‘优秀员工’的标准。”对于开发人员来说，这可能意味着要查看他们在给定时间段内提交了多少次。对于支持人员来说，这可能是回答的票总数。根本信息是找到一个除花费时间之外的指标来评估生产力。