危机发生时立即启动快速响应流程
Posted: Tue Jan 28, 2025 10:27 am
您可能会认为这是“Code Blue”。这是处理中断的标准化、预先计划的方法。实施这种方法可以帮助每个人确切地知道该做什么,以便能够快速、高效地做出决策,并且注重安全。以下是需要关注的组成部分:
召集 快速反应小组。在危机发生前任命人员加入该小组,并确保他们了解各自的职责。该小组应包括所有高级领导和关键职能部门的领导,例如运营/物流、安全、财务、人力资源、通信/公关设施等。
允许负责的领导授权。您需要一个中央指挥官来管理响应活动,例如分配人员、部署设备、获取额外资源等。这位领导者必须在危机最严重时全程在场、可见且随时待命。
让团队向指挥中心报告。这是一个预先确定的位置(物理和/或虚拟),用于监 智利号码数据 控和响应事件。您还应该选择一个代码词,以使快速响应过程付诸行动。
收集相关信息。在危机中,集中信息、事实和数据至关重要。什么是已知的?什么是未知的?目标是组织和协调响应活动,确保满足最紧迫的需求并合理分配资源。
宣传团结的信息。刻意塑造和传播团结的信息至关重要。确保你的信息是“我们同舟共济”。这有助于人们克服分裂成派系的冲动。
从一开始就“命名、声明并构建创伤”。
这可以帮助每个人了解个人和群体的情况。它为我们提供了谈论此事的语言,以便每个人都能达成共识。它可以帮助人们说“啊哈,这就是我感觉如此糟糕的原因!”它让每个人最终都有可能寻求真正的帮助。
了解受到创伤的员工的“危险信号”。
当人们受到创伤时,他们会经历“战斗、逃跑、僵住”的生存反应。这是身体对危险的自然反应,使我们能够保护自己、逃到安全的地方或僵住以求生存(就像动物王国里的装死一样)。战斗、逃跑、僵住可以以不同的方式表现出来。有些人可能会变得充满敌意、好斗、具有攻击性或“难以相处”——通常似乎没有充分的理由。其他人可能会坚持自己的“能力区”,盲目地做他们一直在做的事情,即使它不再有效。人们固守并抵制改变。或者他们可能会坚持自己“很好”,即使很明显他们在挣扎。
召集 快速反应小组。在危机发生前任命人员加入该小组,并确保他们了解各自的职责。该小组应包括所有高级领导和关键职能部门的领导,例如运营/物流、安全、财务、人力资源、通信/公关设施等。
允许负责的领导授权。您需要一个中央指挥官来管理响应活动,例如分配人员、部署设备、获取额外资源等。这位领导者必须在危机最严重时全程在场、可见且随时待命。
让团队向指挥中心报告。这是一个预先确定的位置(物理和/或虚拟),用于监 智利号码数据 控和响应事件。您还应该选择一个代码词,以使快速响应过程付诸行动。
收集相关信息。在危机中,集中信息、事实和数据至关重要。什么是已知的?什么是未知的?目标是组织和协调响应活动,确保满足最紧迫的需求并合理分配资源。
宣传团结的信息。刻意塑造和传播团结的信息至关重要。确保你的信息是“我们同舟共济”。这有助于人们克服分裂成派系的冲动。
从一开始就“命名、声明并构建创伤”。
这可以帮助每个人了解个人和群体的情况。它为我们提供了谈论此事的语言,以便每个人都能达成共识。它可以帮助人们说“啊哈,这就是我感觉如此糟糕的原因!”它让每个人最终都有可能寻求真正的帮助。
了解受到创伤的员工的“危险信号”。
当人们受到创伤时,他们会经历“战斗、逃跑、僵住”的生存反应。这是身体对危险的自然反应,使我们能够保护自己、逃到安全的地方或僵住以求生存(就像动物王国里的装死一样)。战斗、逃跑、僵住可以以不同的方式表现出来。有些人可能会变得充满敌意、好斗、具有攻击性或“难以相处”——通常似乎没有充分的理由。其他人可能会坚持自己的“能力区”,盲目地做他们一直在做的事情,即使它不再有效。人们固守并抵制改变。或者他们可能会坚持自己“很好”,即使很明显他们在挣扎。