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在与企业互动时，电话服务仍然是客户最青睐的服务。在本文中，我们将讨论接听多个电话的重要性以及如何最大限度地减少等待时间。


如果您的企业一次只接到一个电话，那就太好了，但当然情况并非总是如此。有时，您不可避免地会同时接到多个电话，这意味着您需要做好管理所有电话的准备，这样就不会有人在您处理它 越南手机 们之前挂断电话。这篇文章的重点是提供一些方法来专业地处理所有这些并发呼叫。

自动接收

特别是当您与骨干电话支持团队合作时，设置一个自动化系统来处理同时打入的呼叫非常重要。

做到这一点的最佳方法是使用呼叫菜单或自动助理，它允许呼叫者按与他们需要的信息相对应的号码，或者按某个号码与现场人员通话。




这显然会过滤掉那些只需要一些快速信息（例如营业时间或价格）的客户。这样，您的实时支持团队就可以免费帮助对您的服务有更复杂疑问或问题的呼叫者。



让他们保持一致
当您无法立即接听来电时，您需要确保他们在等待时不会挂断电话。这就是等待音乐的作用，以及让他们知道你会尽快接听他们的电话的安心信息。

使用 IP PBX（数字电话）系统使这一切变得更容易，因为您可以插入自己的音乐，在他们等待时为他们播放。不管怎样，你都不想让他们等待超过几分钟，这样他们在等待时就不会感到疲倦。请查看以下文章，了解有关如何协助等待顾客的更多信息：liga.me/blog/musica-de-espera-ea-psicologia-da-espera




使用接待员

小型企业更喜欢管理多个来电的最流行的方法之一是让一两个现场人员担任接待员并在来电时接听电话。

接待员可以向他们打招呼并立即将他们搁置，或者她可以将他们转移到正确的部门或某人的语音信箱。

最大限度地减少等待时间

您可能会认为，如果呼叫管理得当，只要您最终收到呼叫，它们就会保留很长一段时间。然而，无论你如何照顾等待的呼叫者，人们都很不耐烦，不愿意等待超过几分钟。您是否觉得这篇文章很有趣，并且想了解 IP PBX 如何帮助管理同时呼叫？了解我们的服务和/或直接在WhatsApp上与服务员聊天。