China Dataset

商被分配与其技能和兴趣相匹配的任务时,他们更有可能感到参与和动力。基于技能的计划促进 工作满意度,减少倦怠,并鼓励持续学习和发展。 战略见解 实施基于技能的计划可为员工能力和客户需求提供宝贵的见解。分析绩效数据有助于确定趋势和需要改进的领域,支持战略决策和长期计划。 联络中心预报员 案例研究:基于技能的行动计划 考虑一个假设的联系中心“TechAssist解决方案。

该中心实施了基于技能的计划以改善其运营: 步骤1:确定核心技能 TechAssist解决方案分析了历史数据,以识别常见的客户问题以及解决这些问题所需的技能。他们将技术支持,账单查询和多语言支持确定为 委内瑞拉电话数据 关键领域。 步骤2:代理商技能评估 该公司通过绩效评估和反馈对代理商的技能进行了全面评估。这帮助他们了解了每个代理商的优势和发展领域。

步骤3:预测技能需求s使用先进的预测工具预测了未来几个月的互动量和类型。他们确定了技术支持和多语言交互的高峰时间。 步骤4:动态计划 T系统创建了动态时间表,将代理技能与预测需求相匹配。计划在高峰时段安排具有技术专长的代理商进行技术支持电话。 步骤5:实时调整 在帐单查询突然激增期间,实时监控使管理人员可以重新分配具有帐单专业知识的代理商,以处理增加的数量,从而确保维持服务水平。