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在过去的两篇博客文章中，我考虑过创建高质量的内容和以客户为中心的个性化。现在我想仔细看看电子商务这个话题。

2021年我们在哪里？
T3n 表示，虽然面对面交易在新冠疫情影响下陷入困境，但在线交易却正在经历其他行业所无法比拟的繁荣：根据在线交易行业报告，2020 年销售额仍为 80 至 880 亿欧元来自科隆IFH的预测，到2024年甚至可能会增长1420亿欧元。

还有当前的电子商务趋势 - 例如：

1. 通过D2C直接商务：越来越多的制造商和品牌提供商正在发现无需中间商直接面向客户的可能性

2. 混合商务：当商务变得更加独立于线上和线下时

3. 社交商务：当产品在社交媒体平台上提供盈利时

4. 对话式商务：迈向基于信使和聊天机器人的商务的大胆一步

毫无疑问：由于这些趋势，各行业越来越需要使用数字解决方案来 平面设计电子邮件列表 支持其员工和客户的在线购买和销售流程。因此，电子商务日益成为数字项目的一部分也就不足为奇了。

内容和商务——将长期存在的、以体验为导向的内容与在线商店提供的产品和谐地结合起来，从而确保无缝、积极的购买体验，这通常被视为使用数字体验平台 (DXP) 的合理解释。 DXP 代表了所有数字客户体验的平台 - 在线购买体验无缝地包含在这里。因此， Gartner 的定义恰当地指出：“集成、封闭的技术，能够在客户旅程中构建、管理、交付和优化上下文数字体验，并提供多种客户体验。”


购物是众多体验之一...
DXP 的主要优点是您只需使用一个系统进行编辑内容管理和电子商务管理。对于用户和开发人员来说，这意味着只需要一种工具来管理和优化访客的统一旅程。此外，还简化了管理和报告并优化了订购流程。

有趣的电子商务功能
您可以与 DXP 建立无缝的业务关系和交易，如果您

构建优化的客户体验，
仅使用单一系统，
通过丰富的内容丰富您的产品目录，
希望通过提供统一的搜索来改善用户体验，
通过为消费者 (B2C) 和公司 (B2B) 创建采购工具来加速采购流程，
您希望通过连接到您的 ERP 和 CRM 系统的实时个性化和交互式采购流程来提供量身定制的报价和价格，
您希望您的企业客户能够在您的公司内使用和执行采购流程（包括验证、批准、价格上限），并且
希望无缝集成所有业务流程的 ERP、PIM/DAM 和 CRM 系统。
结论
无论顾客想买什么——2021 年的电子商务应该让人感到轻松和智能，而不是通过无意义的媒体干扰和监管来鼓励放弃购物车。有一点是肯定的：越来越多的公司——即使是在制造业等传统行业——知道并知道如何沿着客户旅程进行专业的电子商务。

这使得您和您的公司通过无缝的客户体验给客户留下深刻印象并赢得他们的支持变得更加重要。实现这一目标的路径并不长，专业的服务提供商和解决方案可以完成大部分工作。

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