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提供卓越的客户体验不是一种选择，而是组织成长的一个重要方面。《福布斯》的一份报告指出，

96% 的顾客会因为糟糕的服务而离开你。

除了合理的价格外，卓越的客户体验也是客户在做出购买决定时所寻求的。

如果你想满足客户的期望，你就应该在技术上花点钱。通过投资强大的客户支持软件或工具，你可以：

节省时间
提高效率和生产力
提高客户满意度
获得客户洞察
那么，客户支持团队必须具备哪些工具呢？让我们深入探讨一下。

工具或软件因您为企业设定的具 阿塞拜疆 whatsapp 资源 体目标而异。不过，您应该考虑使用一些常见的支持软件来提供世界一流的客户体验。

票务系统：这是一种工具，可让您集中来自不同渠道（例如电子邮件、IVR、聊天等）的客户查询。您可以跟踪和管理票务并将其记录在安全的位置。

使用此软件，您可以在客户联系支持团队时自动生成工单。它将捕获所有详细信息，例如姓名、联系信息、查询详细信息等。

您还可以自动将票证分发给相应的代理。票证状态将随着进展而自动更改，这将帮助您随时了解当前状态。

实时聊天系统：它支持通过企业网站或应用程序上的聊天与客户进行实时对话。实时聊天是一种快速有效的帮助客户的方式，无需打电话或发送电子邮件。