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在当今竞争激烈的网络空间中，几乎总是需要新的策略。方法不应该是针对负面评论/评价做出适当的反应并试图淡化它们，而应该更多地关注声誉建设，具体做法如下：

让每个人都参与进来
让每个人都参与收集客户反馈。主要 cmo电子邮件列表 接触点包括接待员、销售人员、营销人员、客户服务人员以及组织内的其他所有人。客户通常会感到被重视，并且非常乐意给出诚实的意见。如果有任何负面反馈，您可以在客户将其发布到互联网之前采取必要的措施。

允许客户在您的网站上留下反馈
尽管您尽了最大努力，但有时还是会遇到不满意的客户，而且这可能并不总是与您的品牌有关，但您可能会成为替罪羊。因此，在您的网站上设置一个反馈页面是个好主意，您可以密切监控它并远离公众视线。使用该页面了解您的客户对您的品牌的喜好和期望，并始终努力实现。

问题一出现就处理
尽最大努力在客户投诉和负面评论出现时立即处理。如果您有实体店，请在客户离开前处理。如果发生这种情况，您可能会从网上发现潜在的负面评论并挽救您的声誉。

说谢谢
在客户与您互动后立即向他们表示感谢，可以增强客户对您品牌的体验。通常，电子邮件就足够了。邀请他们留下评论和建议，即使是那些对您的品牌有良好体验的人也可能有一些很好的改进想法。如果客户确实回应了想法和建议，请花时间再次感谢他们。

请求允许传播消息
当您收到正面评价时，请礼貌地请求客户允许将他们的评论用作您网站上的推荐。如果您有一些热门评论网站的链接，也请将它们包含在您的网站中，以便客户可以轻松地在其中留下评论。

需要幫助嗎？
由于互联网已成为搜索产品、服务、方向、评论、方法等所有内容的首选，因此这两个行业中品牌的在线声誉