利用患者体验的力量重新设计眼科服务
Posted: Sun Jan 26, 2025 9:05 am
NHS England 和 Improvement 的EyesWise 100 Voices 活动项目负责人 Nene Obibi-Mordi分享了她对于在发展医院眼科服务时收集和利用患者体验的重要性的看法。
EyesWise是 NHS 的一个项目，旨在挽救视力并改善生活。自 2018 年 4 月以来，英格兰各地的医院眼科服务部门一直在努力简化和加快失明风险最高的患者的门诊治疗。作为 EyesWise 的一部分，100 Voices 活动收集了患者、护理人员和工作人员的故事，以了解使用这些服务的感受。
这些故事表明了医院眼科服务转型的必要性，可以在 NHS England 和 NHS Improvement 频道上观看，包括YouTube、网站和选择性护理转型实践社区。
这些故事来自英国各地患有各种眼疾的患者，他们的经历、患者参与度和护理连续性各不相同。其中一些患者从小就开始控制自己的病情。
一位患者表示：“我接受的实际治疗非常好，我对顾问、医生、护士和眼部扫描工作人员赞不绝口。然而，当地医院的眼科预约系统非常不完善，如果这种趋势持续下去，显然即使是目前的服务水平也无法维持。”另一位患者表示：“我最近需要做手术，整个过程管理得非常高效和迅速，包括管理团队的沟通。整个团队提供的服务水平让人对所接受的治疗充满信心。”
我们已向信托机构、CCG 和医院眼科服务 亚美尼亚 WhatsApp 数据 机构发送了一封信，要求他们确保在重新设计医院眼科服务时参考患者的体验。我们相信这些故事提供了对患者体验的真实洞察，使服务提供者能够解决其服务中存在的具体问题（如果有的话），并为那些真正取得进步的人提供庆祝成功的机会。这也提供了一个与分享故事的患者合作的机会。
100 Voices 得到了多家国家慈善机构的热烈支持，其中包括皇家盲人协会、黄斑学会和国际青光眼协会，它们都是 100 Voices 利益相关者指导小组的一部分。
我们要感谢所有参与传播这些故事的人，并向你们致以最美好的祝愿，祝你们继续致力于改变服务，提高患者护理质量、患者体验和运营效率。
选择性护理实践社区的 EyesWise Hub提供了优质眼科服务、故障安全优先级模型、案例研究以及我们在高影响力干预计划期间开发的其他资源的示例。如需注册，请发送电子邮件至[email protected]
内内·奥比·莫迪
内内·奥比·莫迪
Nene Obibi-Mordi，RGN，是 EyesWise – 100 Voices 活动的工作流负责人，该活动是选择性护理转型计划的一部分。Nene 拥有多年的个性化护理和系统领导实践经验，曾在医疗和社会护理系统的综合团队中工作。
Nene 对改善社区健康状况的热情由来已久，其中包括在非洲医疗资源匮乏的社区组织和执行糖尿病和高血压医疗任务；定期参加英国“为生命而跑”癌症研究活动，并作为一名脑膜炎幸存者，为英国脑膜炎协会剃光头。
如今，她以创意作家和社交博主的身份开创了健康改善、生活遭遇、健身和幸福等主题的写作。她拥有 PRINCE2 认证，在指导和协助当地医疗团队实施变革方面经验丰富，这些变革会影响患者的体验和结果。她是一位经验丰富的公众演讲者，精通变革管理、临床运营，也是一名注册护士。
EyesWise是 NHS 的一个项目，旨在挽救视力并改善生活。自 2018 年 4 月以来，英格兰各地的医院眼科服务部门一直在努力简化和加快失明风险最高的患者的门诊治疗。作为 EyesWise 的一部分，100 Voices 活动收集了患者、护理人员和工作人员的故事，以了解使用这些服务的感受。
这些故事表明了医院眼科服务转型的必要性，可以在 NHS England 和 NHS Improvement 频道上观看，包括YouTube、网站和选择性护理转型实践社区。
这些故事来自英国各地患有各种眼疾的患者，他们的经历、患者参与度和护理连续性各不相同。其中一些患者从小就开始控制自己的病情。
一位患者表示：“我接受的实际治疗非常好，我对顾问、医生、护士和眼部扫描工作人员赞不绝口。然而，当地医院的眼科预约系统非常不完善，如果这种趋势持续下去，显然即使是目前的服务水平也无法维持。”另一位患者表示：“我最近需要做手术，整个过程管理得非常高效和迅速，包括管理团队的沟通。整个团队提供的服务水平让人对所接受的治疗充满信心。”
我们已向信托机构、CCG 和医院眼科服务 亚美尼亚 WhatsApp 数据 机构发送了一封信，要求他们确保在重新设计医院眼科服务时参考患者的体验。我们相信这些故事提供了对患者体验的真实洞察，使服务提供者能够解决其服务中存在的具体问题（如果有的话），并为那些真正取得进步的人提供庆祝成功的机会。这也提供了一个与分享故事的患者合作的机会。
100 Voices 得到了多家国家慈善机构的热烈支持，其中包括皇家盲人协会、黄斑学会和国际青光眼协会，它们都是 100 Voices 利益相关者指导小组的一部分。
我们要感谢所有参与传播这些故事的人，并向你们致以最美好的祝愿，祝你们继续致力于改变服务，提高患者护理质量、患者体验和运营效率。
选择性护理实践社区的 EyesWise Hub提供了优质眼科服务、故障安全优先级模型、案例研究以及我们在高影响力干预计划期间开发的其他资源的示例。如需注册，请发送电子邮件至[email protected]
内内·奥比·莫迪
内内·奥比·莫迪
Nene Obibi-Mordi，RGN，是 EyesWise – 100 Voices 活动的工作流负责人，该活动是选择性护理转型计划的一部分。Nene 拥有多年的个性化护理和系统领导实践经验，曾在医疗和社会护理系统的综合团队中工作。
Nene 对改善社区健康状况的热情由来已久，其中包括在非洲医疗资源匮乏的社区组织和执行糖尿病和高血压医疗任务；定期参加英国“为生命而跑”癌症研究活动，并作为一名脑膜炎幸存者，为英国脑膜炎协会剃光头。
如今，她以创意作家和社交博主的身份开创了健康改善、生活遭遇、健身和幸福等主题的写作。她拥有 PRINCE2 认证，在指导和协助当地医疗团队实施变革方面经验丰富，这些变革会影响患者的体验和结果。她是一位经验丰富的公众演讲者，精通变革管理、临床运营，也是一名注册护士。