危机时期催收公司面临的3大挑战
Posted: Sun Jan 26, 2025 3:31 am
在危机时期处理藏品可能非常具有挑战性。 Serasa Experian称，根据2016年4月发布的研究，目前有超过6000万巴西人违约，占18岁以上人口的41%。
这一比率也反映出巴西失业人数不断增加。由于2016年经济动荡且通胀高于政府目标，消费者变得更加谨慎，寻找削减支出的方法，并优先将资金用于食品、医疗、水电供应等基本成本。
在此背景下，催收公司最终难以结束违约。要了解为什么需要创新并了解该领域面临的最大挑战，请继续阅读！
危机时期收藏界如何创新？
在我们上面描述的场景中，催收公司在克服危机时面临着不同的挑战。无论是投资技术还是与客户的关系，您都需要采取一些措施，使您的公司不会受到经济衰退的直接影响。
此外，有必要在这种动荡的情况下寻找增长机会。对于 Softium 业务副总裁 Josefina Picanço 来说，通过当下产生的挑战找到增长机会是可能的。
“每一次危机时刻，既是挑战，也是机遇。对于计费市场来说，总体来说，影响可能不会那么负面，毕竟随着家庭债务的增加，需求也会增加。”
因此，有必要了解如何应对这种集合公司介入、拥抱和面临 孟加拉国 whatsapp 数据 挑战的情况。下面，我们选择了主要的解决方案，以及由该领域知名专业人士设计的解决方案：
1. 改善客户关系
Claro e Net 执行经理 Marlon Brando 在接受信用绩效博客采访时表示，有必要关注客户关系，甚至为处于违约状态的客户提供优质服务。
“收集活动必须有所不同。如果客户违约时间超过180天，我就不必称他们为债务人。他仍然是我的客户。今天，在当前的社会经济形势下，违约者与违约者一样重要”。
为了能够提供良好的客户服务，您需要投资于取悦他们的方法，无论您从事哪个细分市场。
一个简单的技巧是投资不同的支付方式来取悦客户。这一点必须在谈话开始时就说出来，这样他至少有尝试偿还他所欠下的债务的愿望。
此外，服务员有义务以世界上最大的尊重对待顾客。你需要非常冷静，倾听消费者所说的一切，然后，是的，开始实际的对话。
服务员有责任尽快、客观、冷静地解决问题。如果客户想要协商债务，员工必须向消费者展示他们必须这样做的所有选择。
让客户感到舒适是进一步推进对话的第一步。而且，要知道如何正确对待消费者，您需要大量的培训、培训和另一个非常重要的细节：客户服务团队的员工需要受到重视，并获得公平的工资和奖励。
2. 投资新技术
新技术的使用可以给收款公司带来成本的降低和优化。在需要调整自己以度过危机时期的情况下，这些工具甚至更加重要。
“技术的使用是提高生产力的有力盟友，这将产生重要的成果。这样，当危机过去时，公司就会做好更多准备，并会取得比以前更好的业绩。”Josefina Picanço 说道。
这样，可以通过专注于与客户的其他形式的沟通来节省资金。服务自动化和 使用互联网与公众直接沟通是两种很好的可能性。
技术将在服务员与顾客交谈时提供帮助。首先，因为它将在计算机上拥有完整的数据库，其次，因为该软件必须生成历史记录和查询，以帮助员工解决问题。
数据库越完整，与客户的对话就越好。服务员将了解到目前为止发生的一切，并且有了这些知识，他将能够以最佳方式维持对话。
这一比率也反映出巴西失业人数不断增加。由于2016年经济动荡且通胀高于政府目标，消费者变得更加谨慎，寻找削减支出的方法，并优先将资金用于食品、医疗、水电供应等基本成本。
在此背景下，催收公司最终难以结束违约。要了解为什么需要创新并了解该领域面临的最大挑战，请继续阅读！
危机时期收藏界如何创新？
在我们上面描述的场景中，催收公司在克服危机时面临着不同的挑战。无论是投资技术还是与客户的关系，您都需要采取一些措施，使您的公司不会受到经济衰退的直接影响。
此外，有必要在这种动荡的情况下寻找增长机会。对于 Softium 业务副总裁 Josefina Picanço 来说，通过当下产生的挑战找到增长机会是可能的。
“每一次危机时刻，既是挑战，也是机遇。对于计费市场来说，总体来说，影响可能不会那么负面，毕竟随着家庭债务的增加，需求也会增加。”
因此，有必要了解如何应对这种集合公司介入、拥抱和面临 孟加拉国 whatsapp 数据 挑战的情况。下面，我们选择了主要的解决方案，以及由该领域知名专业人士设计的解决方案：
1. 改善客户关系
Claro e Net 执行经理 Marlon Brando 在接受信用绩效博客采访时表示，有必要关注客户关系，甚至为处于违约状态的客户提供优质服务。
“收集活动必须有所不同。如果客户违约时间超过180天，我就不必称他们为债务人。他仍然是我的客户。今天，在当前的社会经济形势下，违约者与违约者一样重要”。
为了能够提供良好的客户服务，您需要投资于取悦他们的方法，无论您从事哪个细分市场。
一个简单的技巧是投资不同的支付方式来取悦客户。这一点必须在谈话开始时就说出来，这样他至少有尝试偿还他所欠下的债务的愿望。
此外，服务员有义务以世界上最大的尊重对待顾客。你需要非常冷静，倾听消费者所说的一切，然后，是的，开始实际的对话。
服务员有责任尽快、客观、冷静地解决问题。如果客户想要协商债务，员工必须向消费者展示他们必须这样做的所有选择。
让客户感到舒适是进一步推进对话的第一步。而且，要知道如何正确对待消费者，您需要大量的培训、培训和另一个非常重要的细节：客户服务团队的员工需要受到重视，并获得公平的工资和奖励。
2. 投资新技术
新技术的使用可以给收款公司带来成本的降低和优化。在需要调整自己以度过危机时期的情况下，这些工具甚至更加重要。
“技术的使用是提高生产力的有力盟友，这将产生重要的成果。这样，当危机过去时，公司就会做好更多准备，并会取得比以前更好的业绩。”Josefina Picanço 说道。
这样，可以通过专注于与客户的其他形式的沟通来节省资金。服务自动化和 使用互联网与公众直接沟通是两种很好的可能性。
技术将在服务员与顾客交谈时提供帮助。首先，因为它将在计算机上拥有完整的数据库，其次，因为该软件必须生成历史记录和查询，以帮助员工解决问题。
数据库越完整，与客户的对话就越好。服务员将了解到目前为止发生的一切，并且有了这些知识，他将能够以最佳方式维持对话。