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成功流程管理的另一个基本原则是流程改进。流程管理的目标是让组织变得更好——使其在市场上占据更强大的地位，培养一支敬业且积极进取的员工队伍，提高生产力和质量，并获得更多利润。实现这一目标的关键不仅是了解流程、围绕流程重新定位业务、加强整个企业的沟通，而且要不断寻找机会改进所有这些要素。组织可以使用无数改进方法（例如六西格玛、精益）来实现这一目标，但除非改进项目是在流程管理的协调背景下执行的，否则组织可能会将精力浪费在随机的改进行为上。

在嘉吉，将财务重组为流程组织的主要重点是培养人员、流程、数据和技术方面的能力，并指定集中流程负责人，让他们专注于不断改进流程。集中流程负责人通过确保所有财务流程得到系统改进来为所有六个共享服务中心提供 罗马尼亚手机数据 服务。因此，财务职能不再是提供一般支持的控制者角色，而是拥有一个专注于特定增值活动的流程组织。他们在各地区和共享服务中心的流程大楼内从事总体会计和财务领域的工作。嘉吉的财务专业人员现在专注于在特定流程领域培养专业知识。

为了改进财务流程，全球流程所有者首先检查嘉吉的能力，与外部顾问合作对表现最佳的公司进行基准测试，并绘制端到端流程。然后，流程所有者重新设计流程，考虑数据和技术要求，目标是构建能够实现最高四分位绩效的能力。财务全球流程所有者使用六西格玛、Kaizen 和精益管理原则来不断减少流程中的浪费。该职能部门使用敏捷和 Scrum 方法，每周召开 Scrum 主管的冲刺规划会议，以评估所有流程重新设计。

总之，要在整个企业内建立强大的端到端流程，组织必须基于关键原则（例如治理和流程改进）建立坚实的基础。有关嘉吉财务转型历程的更多信息，APQC 成员可以访问：打造一流的财务职能：嘉吉公司案例研究。

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