China Dataset

使用电话作为客户服务策略的公司可能会因缺乏足够的工具来管理此服务而遭受系统缺陷。许多人无法全面管理这个渠道，因为他们无法获取有关每个呼叫的重要数据。因此，整合服务平台对于提高管理质量、提供更好的服务体验具有重要意义。

根据《全球多渠道客户服务状况报告》（揭示全球客户服务状况的报告）显示，超过60%的消费者如果没有良好的服务体验就会停止购买某个品牌。

根据这些数据，我们开发了一篇文章，供您了解如何通过 SaaS 平台实现服务自动化作为战略解决方案。跟着走吧！

1. SaaS平台在电话服务中的重要性及其好处
经济学人智库公司进行了研究，以发现消费者认为什么与拥有良好的客户服务体验最相关。最终报告显示，近 50% 的受访者表示，即时响应可以让服务变得更好。

在这方面，电话服务中一个很好的解决方案是系统与SaaS平台的集成。该策略通过改善客户服务来提高回头客的能力。一切都可以以自动化和受控的方式完成。

在岱凯开展的一项调查中，大约 75% 的管理者表示，客户服务是企业的主要竞争优势战略。研究还指出，未来两年，这个数字应该会超过90%。

随着将服务与 SaaS 平台集成的优势愿景不断增强，这一比例也在以同样的比例增长。

为了缩短路径，我们列出了以下一些主要内容：

服务流程自动化；
信息集中在单一系统中；
减少操作工作，从而降低人为错误率和服务成本；
更全面的服务体系视图；
更简单、更快捷的服务。
2.Zendesk 和 Atende Simples 集成
除了与公司的 ERP 系统轻松集成之外，SaaS 平台还提供优化服务、提高消费者满意度并增强企业竞争优势的功能。

这为Atende Simples改进与Zendesk 的集成提供了基础（它通过服务票 突尼斯电话数据 据集成了所有服务渠道，这使得客服人员可以对每个服务渠道有一个集成的视图）。

查看此集成的功能：

每次通话的所有信息都记录在 Zendesk 内；
Zendesk 上的客户搜索：可以使用公司认为最好的数据找到客户。只需确定 Atende Simples 平台内的字段即可。找到客户后，就会创建一张票证。如果找不到，该工具会尝试通过电话号码找到它（如之前所做的那样）；
票证搜索：客户可以在市建局的服务选项菜单中输入票号。这使得可以针对每个状态自动发送消息并根据状态引导呼叫。如果找到票证，它将通过呼叫进行更新。如果没有，则将遵循正常的客户搜索流程（如上所述），生成新的工单或更新开放的工单。