China Dataset

我想快速分享一下我们所做的一些研究，为什么这如此重要。我们调查了 2400 名美国人。我们将他们分成两组，一半一半。我们问一半，告诉我们你对哪家公司感到满意。另一半，告诉我们你对哪家公司不满意。然后我们问了他们一大堆问题，其中一个问题是，该公司的产品或服务在预期工作中表现如何？对，本质上，它如何很好地履行了品牌承诺？对于满意的客户，最多的答案是非常好，也就是五分之五，49% 的人这样说。对。然而，对于不满意的客户，最多的答案是相当好，也就是五分之三。所以当我看到这个时，我明白了，嘿，你满意，对吧？你必须做得非常好才能让人们满意。但就在中间点，五分之三，这还不算太糟糕，你将开始失去客户。客户将开始不满意。这甚至还不到五分之一。那么 Sarah，你在组织中扮演什么角色，说，嘿，这个产品体验是 X 或 Y，这是客户期望的，我们需要达到这个目标。我们该怎么做呢？

Sarah Bennight：是的，我认为倾听很重要，但教导也很 约旦电报数据 重要。我认为作为营销人员，你必须是天生的老师和教育者，提醒人们品牌承诺，然后你必须能够随着时间的推移回顾过去。你知道，某些市场变化非常快。医疗保健的变化可能没有我们想象的那么快，但你必须愿意退一步思考，这个品牌承诺是否仍然有意义，或者我们是否仍在保护重要的东西？作为营销人员，你必须是教育者。你必须是进行研究的人，并说，嘿，这里有些不对劲。也许我们需要重新调整，回归基本面，履行这个品牌承诺。

您还需要引入这些跨职能领域的领导，并确保他们都与品牌承诺保持一致。品牌承诺不一定来自营销。我们接受品牌承诺，并对其进行扩展，将其推广到外部，然后通过我们的客户引入。希望他们能够实现我们承诺的客户体验。但您必须从一开始就从领导层开始就保持一致。否则，产品将走向不同的方向，客户服务将走向不同的方向，营销将独自做一些无人理解的事情。

丹尼尔·伯斯坦：是的，我的意思是，我喜欢把它看作是组织内客户的代言人。让每个人都认同品牌承诺的好处是，我们将使用一个术语，即价值主张。我们经常谈论价值主张。所以你说的是我们说这是一个主要的价值主张。这家公司是 Stericycle，然后对于各个部门来说，也有产品层面的价值主张。当你让每个人都认同时，就像你说的，我的意思是，这就是你可以用它作为你的北极星的地方。