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从这里开始，并根据这些问题建立一个知识库，”Gaunitz 说。“你将在一年内节省数百小时的人工，并提高客户满意度。”

米勒说，这个面试过程将帮助你更深入地了解你的客户，并了解他们通常会问的问题类型——从而有效地让你帮助他们自助。

2. 筛选当前业务数据以获取更多常见问题、行为和使用模式。
除了直接与员工交谈之外，您还可以使用来自多个系统的业务数据来支持和添加到您的潜在知识库内容列表。

帮助台票证：如果您已经有帮助台软件解决方案，它可能成为客户投诉、问题和疑问的丰富来源。
网站分析：利用您网站的内置搜索功能，了解网站访问者正在搜索的内容。Google Analytics可让您查找特定的网站搜索词并确定特定时间段内的趋势。
社交媒体：您的企业可能收到过社交媒体上关注您的客户对您的产品或服务的评论和直接消息。看看人们对您（以及您的行业竞争对手）的评价，并尝试找出不断出现的问题和疑虑。
3. 仔细选择您的问题类别来组织您的信息。
在你进行内部研究并确定要包含的正确问题后，米勒建议将这些问题分类。这可以让你创建一个信息层次结构并查看你遗漏了什么。

“如果你已经为知识库中的信息开发了层次结构，那么你展示的类别必须对你的顾客有意义，”米勒说。“如果你要求他们选择一个主题，那么选择最好是显而易见的。”

Miller 表示，对知识库内容进行分类和标记的另一个好处是，可以更轻松地交叉引 尼日利亚whatsapp 数据 用相关文章来帮助用户。例如，当用户浏览特定类别时，您可以对系统进行编程，以填充类似或相关问题的列表。

当你为知识库定义了具体的问题和信息类别后，你需要决定一个一致的格式来呈现信息和共享知识。米勒说，这有助于你的客户在浏览数据库时知道会发生什么。

“给每篇文章起一个完整的描述性标题，”他建议道。“使用带有副标题和列表的易读格式，[并且]在适当的情况下使用截图和视频。”

米勒说，在系统的每个组件上线之前，请检查内容的准确性、拼写和语法，并进行测试以确保其正常运行。

5.不断更新和提高你的知识库。
客户知识库不是一次性的计划。它应该是所有相关产品和服务信息的活生生的、动态的记录，这意味着要保持更新。

发布初始版本后，请指定一名内部员工来密切关注更新并与其他部门协调，以保持知识管理系统的最新状态。

“从常见问题页面开始，然后添加越来越多的问题和答案，”米勒说。“指定一个守门人来决定在发布的系统上发布什么内容，即使许多人为该系统做出贡献。