上篇文章讲到了的本质是续费，客户成功和续费率是衡量企业持续发展的重要指标。在实际工作中最关注的指标有续约率、续费率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标，其他三个指标都是滞后的，健康度可以实时反映当前客户的使用状态，并且可以直观地判断当前客户的续费意向。 实际上，大多数刚起步的都没有健康度指标，连客户的使用数据看板都没有，需要逐个统计。但当产品逐渐成熟，并且客户有定体量后，健康度指标的建立是很有必要的，健康度指标可以及时预警异常客户，及时推动介入能够定程度上确保客户持续使用并续费。
以下将详细探讨如何搭建健康度模型。 、什么是健康度 健康度指标统软件那样 喀麦隆电话数据 及时变现，的核心盈利依赖于客户的续约和增购。而客户的续费和增购具有滞后性，企业需要有个数据来实时衡量客户后续的续费增购动作。吴昊老师在《创业路线图》提出： 健康度=机器输出的活跃率+人为打分判断 人为打分判断包括：客户有没有经常使用产品，客户的主要业务流程有没有在产品中运行？ 企业的健康度评估主要基于客户行为数据，这些数据不仅用于衡量产品使用情况，更是判断客户留存和未来续约可能性的关键依据。
因此，健康度评估成为了业务中数据驱动运营的基础，以及管理中重要的过程指标。健康度指标的应用价值主要体现为： 预测续约结果：根据数据指标拆解收入目标，制定达成策略，引导服务部门做进步的优化。 风险预警：第时间发现客户风险客户，制定挽留策略，把流失和减购风险降到最低。 挖掘增购机会：从健康客群里寻找增购商机，提供增购方案，提升金额续费率、和。 健康度指标设立的标准 健康度的搭建不是蹴而就的工程，而是个长期执行优化的投入。