改进您的产品和服务以满足客户需求
Posted: Mon Jan 20, 2025 5:37 am
影响消费者的购买决策——线上和线下
用户生成的内容（如产品评论、问答回复和用户图片）可提供值得信赖的、未经过滤的产品和服务反馈，并增强客户对您的业务和产品的信心。Bazaarvoice 发现， 评论读者可为企业带来 62% 的收入。Trustpilot 指出， 92% 的消费者会阅读评论，超过 80% 的购物者信任消费者反馈，就像信任个人推荐一样。
评论可以帮助您推动店内和线上销售。Vibes 的移动消费者报告 指出，店内移动搜索中查看评论的次数多于查看价格的次数。Trustpilot 和 Econsultancy 发现，62% 的在线消费者表示，在阅读了正面评论后，他们更有可能与公司做生意。
BrightLocal 的年度本地消费者评论调查也反映了这种观点 。他们测量到，如果一家企业在 Google 上显示正面的评级/评论，56% 的消费者会选择该企业。他们在 2016 年的研究表明，91% 的消费者在搜索企业时会阅读在线 格鲁吉亚whatsapp 数据 评论，50% 的客户每月浏览一次或多次评论。一半的客户表示他们“定期”阅读评论。大多数接受调查的客户（60%）表示，负面评论导致他们不使用该企业。
JustFab 是利用客户评论来指导其产品销售的优秀 增长黑客案例 。JustFab 使用 Trustpilot 成功吸引客户、解决服务问题并提供一流的客户服务。通过处理反馈并将其融入产品销售，他们自 2010 年以来增长了 124%（复合年增长率），会员人数超过 200 万。
TechStyle Fashion Group（JustFab 的母公司）的企业营销官 Shawn Gold 认为 JustFab 注重客户评论，推动了客户终身价值和保留率的提高。得益于公司的评论管理营销策略，84% 的销售额来自回头客，同比增长 15%。
百思买 还以利用客户评论来指导其产品供应而闻名。在扭转收入的过程中，百思买指出，它正在积极分析客户评论并与供应商分享反馈。百思买会奖励特定客户特殊积分，用于完成评论后的未来购买。
维多利亚的秘密利用评论来提高其付费广告的效率。他们的网站非常重视客户评论，这是其电子商务产品的一部分。购物者可以按“最高评分”对产品进行排序，并在产品页面上找到大量评论。
值得注意的是，维多利亚的秘密产品评论是精选的类别页面，这使得点击进入产品页面的可能性更大。类别页面上显示的评论评分可以展开以显示详细评论。在其“非常性感的内衣”部分中对评分最高的商品进行随机抽样 ，产品平均有 34.7 条评论。维多利亚的秘密选择在其付费广告中推广或仅展示评分最高的产品，以确保更好的转化率和增加对客户的吸引力。
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