活动之间的持续强化： 不同经验之间的相互作用产生持续的反馈，使不同的知识能够投入到改善每个工人的功能中。通过这种方式，可以创建更直观的工具，使我们能够预测客户的需求，然后能够提供更合适的解决方案。
为了更多地了解这一新愿景在消费者和工作体验领域带来的影响，我们采访了西班牙Avaya的咨询销售工程经理Marcello Scanavacca，他向我们提供了他对这一新愿景及其带来的挑战的看法将 TX 纳入您的战略。
最近，我们开始谈论员工体验以及它如何推动客户体验。它们是同一枚硬币的两面，如果不考虑员工将如何使用应用程序，您就无法设计客户将如何使用应用程序。如果我们把所有这些加起来，由于小工具、智能手表和其他可穿戴设备的爆炸式增长，我们就有了客户体验“CX”、员工体验“EX”和用户体验“UX”。 作为整体体验解决方案提供商，在 Avaya，我们 新西兰数据 正在为想要这一切的客户考虑 CX、EX、UX 和 MX。总体体验（TX）是一个非常重要的概念，很难描述它。这不是关于客户体验，而是关于走得更远。
新方法意味着新挑战
正如 Marcello 向我们解释的那样，押注于这种方法意味着公司要面对一系列挑战：“由于没有供应商能够满足客户的所有需求，也没有软件能够涵盖一切，因此最大的挑战之一公司在关注整体体验时的重点是成功地适应和集成所谓的“模块化应用程序”。
我们所熟悉的应用程序是为安装在机器上的世界而创建的；在台式电脑、笔记本电脑、甚至平板电脑上。但应用程序的未来并不是那么固定。应用程序必须不断增长才能适应；这就是我们所需要的，以打造更加进化的体验经济。模块化是指能够在同一个平台上拥有一切，但始终只使用您需要的工具。这提供了流动性和快速适应不断变化的市场需求的能力。”