NPS 的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。这会产生范围从 -100 到 100 的分数。分数越高，客户满意度和忠诚度就越高，对吗？
重要的是要记住，NPS 调查不是绝对测量，而是相对测量。换句话说，将其与其他公司或您自己的绩效进行比较很重要。
如何计算和分析NPS结果？
进行 NPS 调查时，了解如何计算和分析结果以获得有关客户满意度和忠诚度的宝贵见解非常重要。如前所述，NPS 计算很简单：从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。结果可以在 -100 到 100 之间变化，越高越好。
除了一般计算之外，以分段方式分析结 泰国号码列表 果也很重要，将结果按客户、产品或服务组进行划分。这将使您能够识别客户关系策略的优势和劣势，并采取措施加以改进。
分析结果的另一种方法是通过回答开放性问题：“你为什么给出这个分数？”。这些答案可以为您的策略中哪些方面运作良好以及哪些方面需要改进提供宝贵的见解。
总之，为了分析NPS调查的结果，除了分析开放问题的答案之外，进行一般计算和对结果进行细分也很重要。这样，就有可能获得有价值的信息来改进您的客户关系策略并提高客户满意度和忠诚度。
如何通过RD Station实施NPS调查？
现在我们已经了解了 NPS 调查是什么、它如何运作以及如何分析它，现在是时候了解如何在 RD Station 的帮助下实施此策略了。跟着走吧！
1. 确定应用调查的最佳时间
根据客户和您的业务生命周期选择发送 NPS 调查的合适时间。例如，您可以在购买或续签合同后立即发送。
2. 创建登陆页面和自动化流程
使用 RD Station 创建调查登陆页面和自动化流程以将其发送给正确的客户。
3. 设置调查频率