例如，一位社区经理发现，一位客户在 Twitter 上指责他说 Cegarruter 太阳镜很时尚，但不能防止紫外线辐射，她差点失明。它附有他的医疗报告的图片以及#CegarruterDelTodo 和#CegarruterTimadores 标签。
他/她做了正常的事情：对异常情况表示歉意，并请求您向他/她发送私人消息，以便他/她可以审查您的案例。不过，半个小时后，已经有5个客户发了类似的投诉，万万没想到会发生火灾，危机沟通的第二步就是：给老板打电话。拿起电话与产品经理 Jaime Estafez 交谈。
上述人士在中华人民共和国 Chonchín 以每片 2 欧元的价格管理上述眼镜的制造，其防紫外线证书比 22 欧元纸币还假，他斥责他，称他“无用”、“初学者”，并告诉他“我们付钱给你是为了解决这些问题，而不是给我们棍子。”
他对此并不满意，决定亲自处理此事。 “抓紧我的 cubata，”他告诉他的秘书，然后在 Twitter 上开始给出诸如“Cegarruter 眼镜的质量是毋庸置疑的，我们不对它们的误用负责”、“眼镜附带的使用说明书”之类的 牙买加数据 答案。警告说，长时间暴露在阳光下会对你的视力造成损害”或者“如果你在阳光下呆了 12 个小时，没有太阳镜来保护你，而且你最终会患上皮肤癌”，并且结论是：“如果您不立即删除该图像，我们会将案件交给我们的律师处理。”
它变得混乱。
剩下的你已经可以想象了。最终结果：眼镜下架，公司罚款，损害赔偿，街道社区管理员赔偿。 Jaime Estafez 的职位发生了变化，但他没有被解雇，因为他是首席执行官的妹夫。
这是佩戴 Cegarruter 眼镜在阳光下半小时后眼睛的样子
这是一个有些夸张的情况，但考虑到危机沟通方面的尴尬疏忽，这是完全有可能的。
因此，我们出手相救，出版了这份危机沟通指南，我们相信，一些机构总部的主要楼层会热切地阅读该指南。对于其中一些缩写词，我宁愿不去记住，但为时已晚。