兔子看到乌龟走路总是笑，因为它走得很慢。 “我不明白你为什么要去路上做事，”他戏谑地说。 “当你终于到达时，总是太晚了，一切都早已消失了。”乌龟微微一笑。 “我速度不快，”他说，“但我仍然愿意打赌，我会在你之前到达这个领域的另一边。我们来一场比赛吧？然后你就可以看到了。” “好的！”兔子叫道，立刻以最快的速度跳开了。乌龟非常安静地走着。
我经常有这样的感觉：B2B 落后于 B2C。上周的 B2B 峰会上，我们清楚地意识到我并不是唯一一个这样做的人。但事情正在进展。 B2B 组织已经开始迎头赶上，有些甚至在技术、营销和电子商务方面处于领先地位。人与人（H2H）这个词在峰会上引人注目，我想告诉你更多关于这一点的信息。
这些标志的背后只有人
Sebas van Vugt在 B2B 组织 Econox 工作，他也意识到“必须做点什么”。他代表 B2B 市场软件供应商 Logic4 讲述了他在不断变化的世界中的经历，并用幻灯片“不再有 B2B 或 B2C，只有 H2H”来结束他的故事。Rian Faaij后来很好地说明了这一点：“你必须想象有人晚上在沙发上用 iPad 在线订购一台洗衣机，但第二天必须打电话给办公室获取他 厄瓜多尔 WhatsApp 需要的产品包。然后你必须等待几天甚至几周才能收到货，而第二天晚上洗衣机就已经到了。”
Mirabeau 的高级创意顾问Floris Nijdam也同意这一观点：“人们在 B2B 领域工作，晚上回家后会经历一次又一次的‘体验’。”我有时会问自己：在家里，设备之间相互通信，我们通过互联网不断地相互联系，我们生活在一个超现代的环境中，但是当我进入客户的办公室时，一切又回到了现实。九十年代。这是为什么？
迷失在白天的喧嚣中
可能是因为人们不知道从哪里开始。在不断变化的世界中保持自己的地位绝非易事。这也在 Logic4 圆桌会议期间进行了讨论。许多小公司周一精神抖擞地开始：“我们要创新”，但周二他们在一天的喧嚣中迷失了自己，周三创新根本不是优先事项。
许多小公司周一精神抖擞地开始：“我们要创新”，但周二他们在一天的喧嚣中迷失了自己，周三创新根本不是优先事项。
不仅仅是营销部门的游戏
Floris Nijdam 表示，当谈到 B2B 创新时，重点往往是网站，但更重要的是客户体验。据他说，顾客体验与一百年前的杂货店没有什么不同。 “更多时候是关于内容营销、产生销售线索、个性化，但这只是难题的一小部分。客户体验必须由高管层处理，必须考虑整个价值主张。这关系到客户的日常生活。”
技巧：B2B2E（不，这不是数学公式）
所以这与客户的日常生活有关。您希望为客户提供良好的体验，让他再次回到您身边，甚至不考虑竞争对手。根据 Floris Nijman 的说法，您可以通过向您的产品添加数字服务来实现这一目标，目的是为您的客户提供支持。他将这种“B2B2E”服务称为整体解决方案。您不仅可以交付产品，还可以改进工作流程。您赠送免费信息，这会导致您的潜在客户与您的品牌互动。然后按下购买按钮是一个较小的步骤。这样你就可以建立忠诚度。
只需 3 步即可为您的客户提供支持
这看起来像是一场牵强的表演吗？然后按照以下三个步骤操作：
了解您的客户。这超出了提出买家角色的范围。人们所说的和他们实际做的之间常常存在很大差异。因此，加入他们并体验他们的日常练习。
设计服务。不要考虑效率，而要帮助改进客户的流程。您获得的想法在业务、客户和运营类别中具有一定的价值。基于此你可以在低水平上进行创新。
设计和皮革。通过设计冲刺灵活工作。一旦你有了一个想法，你就可以通过制定流程来解决它，你可以从中学习并调整你的想法。只有当看起来成功时，你才开始构建和启动。这样你就能以现实的方式进行创新，而不会在疯狂的想法上浪费时间。