数字体验或数字客户体验的世界最近发展势头强劲。虽然人工智能和语音控制界面等技术不久前还处于未来阶段，但我们现在看到了越来越多的具体应用。在本文中，我将解释 2018 年我们将真正受益于哪些数字客户体验创新。
过去的一年已经给数字体验领域带来了必要的变化。例如，机器学习的广泛应用使得情境化客户体验变得越来越普遍。电子商务公司也越来越多地通过个人内容丰富他们的在线购物体验。
在产品方面，越来越多的技术提供商正在将其经典的 CMS 转变为更强大、更通用的数字体验平台(DXP)。这一转变过程才刚刚开始，并将在 2018 年变得越来越明显。对数字体验的期望也将相应增加。
当然，2018 年跟上数字世界的步伐仍然至关重要。或者更确切地说：仍有领先优势需要建立。我认为 2018 年有以下五个领先的数字体验趋势。我从我们的客户目前所处的位置、正在出现的技术开始，并考虑到我在过去二十年中在该领域发现的模式。
使用 Google Home 进行语音搜索
1.语音控制用户界面的兴起
这种趋势很可能会让很多人措手不及。当然，我们现在知道Google Home和 Amazon Echo。即时聊天选项的广泛使用使我们成为了图灵测试者。但与任何新的用户界面一样，可用性本身并没有说明附加值。
我必须承认，我也主要使用 Google Home 来播放音乐和询问天气。对于更复杂的问题，您常常无法得到想要的答案，而您也会向人类提出这些问题。但与此同时，这也是一个巨大的机会，因为如果您的公司是最早掌握语音控制的公司之一，您将打开一个拥有3560 万用户的增长市场。
你需要做什么才能掌握这个？
掌握这种新的交互方法显然不仅仅是让机器人大声朗读文本片段。首先重要的是确定您的客户在哪些情况下真正需要它，以及如何使他的体验尽可能最佳。语音搜索通常在移动 保加利亚 WhatsApp 设备上使用。因此，第一步可能是优化最流行的移动语音搜索。
下一步是创建响应人类语音模式的内容。因为虽然你可能会在谷歌中输入“阿姆斯特丹家具大道的开放时间”，但在语音搜索的情况下，你宁愿问：“目前我在哪里可以买到木制厨房椅子？”通过使您的内容个性化并使用长尾关键词，您可以作为先行者获得比竞争对手更大的领先优势。
通过使您的内容个性化并使用长尾关键词，您可以 作为先行者 获得比竞争对手更大的领先优势。
语音控制并不是用户界面设计的一场革命
虽然语音控制肯定会对用户界面设计产生重大影响，但它不会彻底改变这方面。毕竟，语音现在仍然是一种与其他选项一样的选项。它应该主要用在对您的公司有意义的地方。
以能够轻松适应新接触点的方式构建内容尤为重要。例如，您应该能够编写一次常见问题解答文档。然后，您可以将此内容用于桌面、移动、门户和聊天以及语音和任何其他新界面。
面向未来的数字体验的核心是由开放的结构构成的。这种结构允许跨不同接触点和技术重用内容。这也适用于随后的许多趋势。
2. 智能的新视角
对于大多数公司来说，基于数据分析确定后续步骤或验证当前策略已经是小菜一碟。您分析发生的情况、做出决定、收集数据并将初始情况与新结果进行比较。通过这种类型的商业智能，您可以根据过去的事件和您认为有价值的数据做出决策。另一方面，人工智能(AI) 可以洞察未来会发生什么以及您尚未识别哪些重要数据。
分析思维的改变
利用人工智能创造价值需要改变商业界对分析的思维。您不是根据直觉采取措施，然后衡量效果，而是以大量原始数据为起点，并对其运行算法。然后，该算法会识别您可以产生最大影响的领域。在此基础上您可以计划后续步骤。这是一种截然不同的工作方式，需要对人工智能充满信心。
人工智能优先方法的好处
人工智能优先方法的好处绝对超过这种变化可能给您的业务带来的任何阻力。首先，这意味着你不再根据静态数据做出战略决策。
此外，您几乎可以无限地扩展分析中包含的数据量，而无需雇用更多人员。同时，您的分析专家必须运行更少的报告。相反，他们可以专注于为您的业务寻找新的机会。这都是关于人与机器之间的平衡。机器接管枯燥、重复的工作，让人类有洞察力和时间来设计和实施创造性的解决方案。
客户旅程分析
改变公司的思维方式
改变整个公司的思维方式以采用人工智能优先的方法并不是一件容易的事，而且需要时间。然而，实现这一目标还有很多步骤，这些步骤表明，当让人工智能完成繁琐的工作时，客户和员工的日常实践都会得到改善。
我们已经看到算法接管了 SEO 和主要搜索引擎 - 想象一下如果 Google 必须手动索引每个网页。我们还知道如何利用智能来使用这些机器。例如，要自动生成响应长尾搜索的登陆页面，无需猜测和响应每个独特的搜索词即可增加流量。
人工智能的更广泛的可访问性也意味着公司和品牌可以将智能搜索功能集成到自己的网站中。这使得手动创建迷宫般的搜索规则变得不必要。通过将个性化与预设规则分离，您还可以提供更加情境化的体验。人工智能不能只确定特定客户的偏好。它还可以确定客户在这一特定时刻正在寻找什么信息。这样可以确保他在没有找到他要查找的信息的情况下不会离开网站。