如今，人们在购买前会使用多种信息渠道：他们研究社交网络、公司网站、写信和打电话来澄清他们感兴趣的问题。对于企业来说，遵循全渠道原则非常重要，这样买家最终才能在方便的地方找到所有答案。
MTC Exolve 销售和服务总监 Kostas Dubosas 将告诉您什么是全渠道以及它为何如此重要。
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什么是全渠道
全渠道是一种客户可以使用不同渠道、平台和设备与公司 捷克共和国 WhatsApp 数据 互动的方法，也就是说，他可以选择在哪里了解产品或服务并下订单：在实体店还是在网站上、应用程序或社交网络。
今天，客户不应该对如何联系该公司有疑问。与品牌沟通的有效渠道越多，客户的忠诚度就越高。事实上，全渠道允许客户自己决定如何联系企业。
为什么全渠道很重要
接触更多受众的机会
全渠道方法使您可以与身在何处的客户进行沟通，这对品牌知名度产生积极影响。反过来，客户也不需要寻找该公司，因为该公司存在于不同的平台上，并以某种方式让他们想起自己。
提高客户满意度和忠诚度
对于企业来说，留住现有客户比吸引新客户成本更低。一些数据显示，实施强大的全渠道策略的公司平均客户保留率高达 89%。由此我们可以得出结论：满意的客户就是常客。
为什么会这样呢？当客户看到公司为如何联系公司或购买产品或服务提供广泛的选择时，他们会感到受到关心。全渠道还可以让您快速解决客户的困难和问题。