这篇博文概括了 adesso 最近发表的一项研究结果，该研究令人印象深刻地展示了一致的客户导向和现代技术的战略使用对于零售业的重要性。为了满足客户不断增长的需求，我们将以实际的方式研究零售商如何优化其流程和策略。基于实证研究结果，这篇博文提供了如何将理论与实践相结合以创造可持续竞争优势的具体方法。对于任何想要积极塑造零售业并使其面向未来的人来说，这是必须的。
在日益数字化和互联的世界中，客户面临着越来越广泛的选择。在线、商店、移动设备、社交媒体 - 几乎可以在任何时间、任何地点了解产品、测试或购买产品。人们对与品牌顺畅互动的期望不断增长，因此需要跨所有渠道的无缝购物体验。
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零售依赖于无缝的全渠道体验
我们当前作为 IT 服务提供商和咨询公司开展的一项以客户为中心 哥斯达黎加电话数据 的研究清楚地证实了这一点：超过 80% 的受访零售公司认识到该主题的相关性。其中超过 90% 的公司还确信自己的客户期望从他们那里获得无缝的全渠道体验。
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以客户为中心，将其视为忠诚度和成功的关键
响应这一发展并调整其流程，为客户提供轻松更换媒介并提供一致体验的零售商，最有可能提高忠诚度和满意度，并最终成为竞争的赢家。卓越的全渠道体验为客户在何时、何地以及如何与品牌互动方面提供了至关重要的灵活性，并让他们感觉自己始终成为关注的焦点。俗话说：顾客就是上帝。