了解客户旅程
疫情期间，顾客旅程仍按传统步骤进行，但企业 亚美尼亚电报数据 必须加倍关注从实体店消费转向数字化消费的顾客沟通和接待的关怀。
下面，我们回顾客户旅程的步骤，重点关注当前环境。
学习与发现
如今，著名的“节拍”和“口碑”广告已被传输到应用程序中的对话和算法定位的广告中。通过这种方式，技术可以帮助预测需求并提出适合公众的解决方案。
如今，发现您公司的过程（客户旅程的第一阶段）直接在线进行。学习和发现阶段从未如此重要。
问题识别
对市场，尤其是对您的客户的广泛而深入的了解，对于您的公司在众多可吸引潜在客户的产品中脱颖而出至关重要。
对产品、服务和个性化服务的需求是在互联网上成长的一代人的常态，了解他们的需求和问题出现的整个过程将使您对您的品牌产生高度满意度。
购买考虑
在这个阶段，客户“敲击锤子”并决定满足他们需求的最佳选择就是您提供的选择。这是数字营销最深刻的阶段，必须强调你的解决方案对客户来说是最合适、最有利的（不要夸张，以免激怒客户，记住总是一件好事）。
然而，随着新冠病毒大流行和隔离期的到来，这一阶段具有了新的意义：有必要向客户传达购买的安全性，因为他们通常无法事先亲自验证产品或服务的质量。完成订单。
确保您的信息安全解决方案适合您的运营范围，并且您的售后服务有资格提供个性化服务。
数字迁移策略
除了建立接触新客户的机制外，入站营销策略还有助于在关键时期与客户保持更密切的沟通。请参阅下面的一些选项。
活动延迟和交付动态：借助高效的电子邮件营销平台，可以让您的客户始终了解他们对您公司感兴趣的活动，无论是新产品的到来、促销、服务改进。
还可以始终让他们了解供应商及其订单可能出现的延误，与消费者保持开放和真诚的关系，增加信任程度并与他们建立联系。
产品可视化技术：精心策划的客户体验设计可以为客户提供出色的产品可视化效果。
随着数字需求的增加，信息安全变得更加重要：有必要提供一种服务来保证客户的数据受到尊重且安全。这意味着数据的机密性和完整性不会受到损害。
确实，信息安全应该成为任何公司数字化转型过程的支柱之一，即使在内部通信中也是如此。但当涉及到与客户的关系时，这种安全性就变得更加敏感。
2020 年情景：全渠道和 LGPD
全渠道营销策略不再 是最推荐实现业务数字化的策略。将公司的所有沟通渠道整合到同一个沟通中的趋势是使其与消费者的关系更加实际和有益的最有效方式。
全渠道提供自动方式来生成报告并根据购买历史记录和与每个客户的关系采取行动。
由于有如此多的公司致力于利用人工智能解决方案来改善服务，因此对《通用数据保护法》(LGPD) 的双重关注至关重要。 它的存在是为了维护网络用户的数据所有权，即：公司进行的每一次注册都必须有明确的目的。
此外，他们必须能够决定是否要与其他公司共享这些数据。
新法律规定，任何个人作为数据主体，都可以请求访问相关数据、请求删除数据或撤销同意。
解决方案：合适的 CRM 平台
新的场景将客户关系提升到了高度的重要性。
强大的 CRM 平台能够集中所有公司数据，整合销售和营销等不同领域，实现 360 度运营视图。这样，就可以查找、分类和保护客户数据，并更多地了解他们的需求，甚至预测他们的购买选择。
这就是统一 CRM 平台的多重优势发挥作用的地方，例如liga.me提供的平台，可以在客户关系管理和数据管理效率之间实现理想的平衡。