大多数公司认为他们为客户提供了更高水平的服务，但实际上并没有达到他们的期望。白宫消费者事务办公室的一项经常被引用的研究发现，虽然参与其研究的 80% 的公司认为他们提供了出色 手机数据 的客户服务，但只有区区 8% 的客户表示同意。克服这种认知与现实之间差异的最佳方法是在与客户沟通后发送反馈表。这消除了确定组织是否以及如何改善客户体验所需的猜测。
以下是 3 个常见的客户服务错误以及解决方法：
等待时间长
不用说，漫长的等待时间会让客户感到沮丧，有时甚至会选择其他供应商。帮助台经理必须找出流程缓慢的原因并采取措施克服它们。例如，当客户服务代表使用不与存储必要客户数据的其他系统集成的独立帮助台软件时，他们将不得不在其他系统中查找它。结果，客户被迫等待客户服务代表收集所有必要的数据以提供解决方案。
使用Vtiger 等 CRM 解决方案可以减少这种延迟。 Vtiger 充当单个客户数据存储库，拥有所有客户的完整购买和关系历史记录。与电子邮件、电话服务和社交渠道的紧密集成有助于销售代表提供全渠道客户服务，使客户不必重复他们的问题，从而增加他们的挫败感。 Vtiger 的客户门户甚至允许企业为其客户创建自助服务知识库，以便快速获得常见问题的答案。
通过部门转移客户而不是提问：
烦人的客户
当客户联系客户服务代表时，他们希望他/她能够解决问题，而不是将他们重定向到另一个代理来再次发泄他们的挫败感。有时，为了提供最佳解决方案，客户问题会被提交给最有资格的代理或部门。然而，企业必须有一个工作流程，可以在其中升级客户问题，而无需客户回电或重新讲述他们的故事。
虽然 Vtiger 使您的支持团队能够访问完整的客户数据以提供最佳解决方案，但它还允许支持代表将客户呼叫转接到特定代理或其他部门，以便客户无需做额外的工作。客户无需重复，因为接收转接电话的代理或部门也可以完全访问客户之前的承诺，包括当前的问题。
团队之间缺乏沟通：
满足客户需求通常被视为客户服务的责任。然而，实际上这并不完全正确——良好的客户服务是组织中每个人的工作。因此，组织中的不同团队必须不断地相互沟通，以了解客户想要什么。例如，产品开发团队应与支持团队协商，找出客户的哪些服务或产品增强功能存在问题并需要改进，并且支持团队应能够帮助客户轻松适应新的变化。
Vtiger 允许营销、销售、支持和项目管理团队在 CRM 内无缝协作。通过直接消息传递，客户服务代表可以联系任何内部或外部团队成员。由于这些消息在接收方端显示为实时通知，因此支持代表可能会收到即时响应，从而加快支持流程。