大多數人都意識到使用者體驗在任何行銷策略中的重要性。但您是否知道，使用者體驗不僅僅是一次性的行動：它實際上是一個將客戶置於策略中心，並根據真實客戶資料做出商業決策的過程。
我們將探討任何成功的使用者體驗專案的 10 種策略，無論您是在內部進行還是在外部顧問的幫助下進行。
本文改編自數位行 厄瓜多 WhatsApp 列表 銷學院最近的播客，其中 Will Francis 與屢獲殊榮的用戶體驗機構 Each&Other 的 Brian Herron 討論了用戶體驗。
什麼是使用者體驗？
使用者體驗只是關於設計，只是創建一個令人愉快的客戶介面嗎？或者更多的是關於規劃和策略？事實上，它涉及所有這些事情……還有更多。
當人們想到使用者體驗時，他們會想到使用者介面 (UI)：即您在螢幕上看到、觸控和互動的所有內容。這是網站的外觀，或您在手機上點擊的內容。人們可能還會考慮客戶體驗 (CX)，即您所建立的所有忠誠度、人們與您開展業務的感覺以及他們開展業務的輕鬆程度。
使用者體驗正好處於這一切之中。這是一種了解您想要創建的 CX、您想要獲得的體驗，然後將其與實際有效的 UI 相匹配的方法。
「實際上，這就是用戶體驗。它是一種根據真實客戶數據做出決策的方法。它是一種解析出您想要為業務實現的影響的方法，然後最終將其轉化為用戶界面。這真的是心態比什麼都重要”
——布萊恩‧赫倫
使用者體驗提供什麼？
使用者體驗旨在提供滿足客戶需求並服務於業務目標的數位資產。事實上，你可以將其視為數位資產、用戶需求和業務目標交叉的空間。
數位資產
數位資產（例如網頁或應用程式介面）是使用者體驗專案中最有形的可交付成果。這些應該基於紮實的用戶研究來開發。只有這樣你才能對它們進行原型設計並與使用者群組進行測試。
使用者
使用者體驗的關鍵目標是讓使用者的生活盡可能輕鬆。這就是為什麼關注客戶的聲音如此重要。確保您了解他們想要什麼。讓他們參與決策和開發過程。
業務目標
雖然使用者是任何使用者體驗專案的中心，但您也必須考慮業務目標。不考慮業務需求來開發產品，就像開發不滿足客戶需求的產品一樣是徒勞無功的。
您需要在客戶所說的需求和企業想要向他們銷售的產品之間找到良好的平衡。如果您只專注於客戶所說的需求，您可能會錯過向他們銷售他們從未想過的產品或服務的機會。