Послепродажные действия: это действия, которые вы разрабатываете после того, как клиент уже приобрел продукт или услугу, чтобы гарантировать его удовлетворенность, повысить лояльность и даже закрыть новые продажи. Они важны, потому что, как говорится, «тот, кто не оказывает помощи, открывает конкуренцию». Кроме того, отличительной чертой является послепродажное обслуживание, но в этом нет ничего нового.
Если вы устали слышать (или читать) о том, как важно развивать сильное послепродажное обслуживание , но никогда не видите практических советов, как это сделать, время пришло. В сегодняшнем посте мы выделим шесть послепродажных действий; Если вы хотите повысить эффективность результатов, вам необходимо применить их в своем бизнесе. Пойдем?
Опрос удовлетворенности
Проактивный последующий контакт
Эксклюзивные предложения
Сервис Число данных whatsapp в Бенине: 5 миллионов высочайшего качества
Специальный контент
Приглашение на мероприятия
Следите за своим клиентом
Приятного чтения!
1. Опрос удовлетворенности
Самым основным послепродажным действием является опрос удовлетворенности. Это не что иное, как опрос, отправляемый покупателю после покупки, в котором его просят оценить некоторые стандартные товары и, в большинстве случаев, он также позволяет оставить бесплатные комментарии. Опрос можно отправить по электронной почте, но вы также должны быть готовы к тому, что не все клиенты ответят.
Если вы не хотите отправлять традиционный опрос, вы можете использовать послепродажный показатель Net Promoter Score (NPS) . В опросе NPS используется только один закрытый вопрос и один открытый вопрос, и даже в этом случае он позволяет оценить как уровень удовлетворенности клиентов, так и ее вероятное влияние на репутацию компании.
2. Активный последующий контакт
Если вы обнаружите, что исследования недостаточно, вы можете предпочесть активный последующий контакт. Этот контакт обычно происходит по телефону или электронной почте, хотя использование других каналов также является способом внедрения инноваций в послепродажном обслуживании.
Последующие действия могут осуществляться через некоторое время после продажи с целью поблагодарить клиента за его предпочтения, узнать, что он думает о продукте или услуге, спросить, есть ли у него какие-либо проблемы или трудности, или просто попросить предложения по поводу улучшение. Однако это последующее наблюдение может произойти и в другие даты; например, в «годовщину» покупки или в конце года.
И это еще не конец! Вы можете установить упреждающий контакт даже с клиентами, которые были неактивны в течение некоторого времени. В этом случае цель — понять, почему они не покупают. С одной стороны, демонстрация интереса со стороны компании может стать для нее необходимым стимулом для совершения новой покупки; с другой стороны, этот контакт, безусловно, предоставит важную информацию для улучшения, чтобы другие клиенты не стали неактивными.
В целом, целью активного контакта является развитие отношений с ближайшим клиентом.
3. Эксклюзивные предложения
Хорошим послепродажным действием, которое также помогает увеличить продажи, является создание коммерческих предложений для тех, кто только что совершил покупку, уделяя особое внимание кросс-продажам и допродажам .