Каждая компания должна быть в курсе тенденций рынка и законодательства. Когда мы говорим о потребителях, еще важнее быть внимательными. Недавно мы внесли изменения в законодательство в области обслуживания потребителей , направленные на стандартизацию критериев омниканальности и модернизацию отношений между компанией и клиентом перед лицом новых инструментов коммуникации.
Некоторые назвали новый закон законом об омниканальности — концепцией, связанной с интеграцией различных каналов бизнес-коммуникаций. Однако не все глубоко понимают омниканальность и знают, как действовать, чтобы адаптироваться к новым потребностям, которые указывают закон – и потребительские тенденции.
Вот почему мы создали эту статью. Хотите знать, что такое омниканальность и как адаптировать вашу компанию к этой потребности? Так что продолжайте читать!
Что такое закон омниканальности?
Чтобы понять, как адаптироваться к омниканальному Данные о номере whatsapp в Бахрейне: 5 миллионов закону, сначала необходимо понять, в чем заключается это новое правило права. Стандарт касается постановления 11.034/22, регулирующего обслуживание клиентов .
Цель этого законодательства – предложить механизмы, позволяющие компаниям эффективно разрешать конфликты со своими клиентами. Его связь с омниканальностью определяется определением обслуживания потребителей (SAC), которое должно осуществляться через интегрированные каналы, удовлетворяя запросы потребителей.
Поэтому под SAC понимают не только услугу, но и набор практик, использующих каналы связи для решения проблем клиентов. Стоит отметить, что закон напрямую не связывал этот термин. Однако определение, использованное в законодательном тексте, является уместным, поскольку каналы должны быть интегрированы друг с другом и хотя бы один из них должен работать 24 часа в сутки.
Что такое омниканальность?
После понимания закона омниканальности пришло время узнать значение этого термина. Концепция омниканальности или омниканальности — это не что иное, как интеграция различных каналов коммуникации бизнеса в один с целью обеспечить потребителю единый опыт общения с компанией.
Цель состоит в том, чтобы потребители могли совершать покупки, обращаться за поддержкой или задавать вопросы по всем каналам. И, как мы видели ранее, предложение многоканальных услуг теперь также является законом.
Насколько важна омниканальность для вашего бизнеса?
Теперь, когда вы понимаете, что такое омниканальность и как она влияет на ваш бизнес, стоит углубиться в эту тему и понять, почему это важно для вашего бизнеса. Для этого стоит знать некоторые основные преимущества, которые может предложить эта стратегия:
Интеграция опыта аудитории
Речь идет о том, чтобы позволить вашей аудитории получить беспрепятственный опыт. Поскольку клиенты будут обслуживаться различными способами и на постоянной основе, это увеличивает шансы на удержание.