此外,惊人的99%的电子邮件用户习惯于每天检查其收件箱,有些则每天最多检查20次-这些数字凸显了 电子邮件营销 与客户保持紧密联系,从而培养忠实的客户群。 此外, 电子邮件营销 拥有非凡的投资回报率（ROI）,品牌在电子邮件营销上每花费1美元,就可赚取$36。 消费者对电子邮件作为商业交流的数字渠道的偏好补充了这种令人印象深刻的投资回报,其中55%表示了这种偏好。
电子邮件营销的成本效益,加上其广泛的影响力—,2023年每天交换3473亿 澳大利亚电话号码资料 封电子邮件,这一数字将逐步升级到2024年的3616亿3 —,使其成为企业的不光彩资产努力持久的客户关系和强大的在线形象。 9。客户支持渠道不足 现代客户不断发展的期望意味着,任何未能提供出色客户支持的公司都会在现代市场上遭受巨大损失。 客户支持渠道类型 资料来源: 曾德斯克 公司认识到对 客户服务 可以产生可观的回报,从而推动扩大客户支持团队并培训专业客户服务代理的趋势。
此外,如前所述,数字化转型的出现带来了许多技术进步,这些进步正在重塑客户服务方法。 例如,人工智能和自动化的日益普及是企业有望实施的全渠道趋势之一。 这种趋势使组织任务,并通过以下方式提供24/7支持: 人工智能功能聊天机器人 和自动消息传递,大大提高了客户服务渠道的效率和效力。 通过认识到强大的客户支持渠道的重要性并利用现代技术来增强客户服务,企业可以更好地满足当代市场的需求。