90% 的現代客戶期望在每個接觸點進行無縫且引人入勝的互動。為了滿足如此高的期望，許多客戶支援團隊越來越傾向於人工智慧驅動的平台。
事實上，87% 的組織正在轉向人工智慧來提供即時代理協助。人工智慧呼叫中心軟體利用人工智慧技術跨數位和語音管道轉變客戶服務營運。
人工智慧可以執行各種任務，幫助客戶互動更迅速、更有效率。與主要依賴人工座席的傳統呼叫中心不同，人工智慧呼叫中心利用可以處理多項任務的先進軟體系統。
在這篇文章中，我們將介紹十大人工智慧呼叫中心解決方案，並幫助您找出最適合您需求的解決方案。
為了讓您的企業在繁忙的情況下也能更輕鬆地提供優質的客戶服務，Plivo CX 依靠聊天機器人和語音助理等智慧技術來自動回答常見問題。從長遠來看，這對於 CX 團隊來說可以節省大量時間。為了強調客戶體驗，這些人工智慧助理甚至可以使用客戶資料庫中的資訊進行個人化對話。該系統還組織傳入的消息並確保緊急問題首先得到關注。此外，您可以將人工智慧設定為聽起來像您的品牌，並確保它遵循您公司的規則。如果客戶遇到棘手的問題，人工智慧可以順利地將其轉移給手動代理。
主要特點
統一代理桌面：單一視窗窗格可管理跨不同管道（如電子郵件、即時聊天、馬來西亞 B2B 列表 簡訊、WhatsApp 等）的客戶交互
專為提高效率而打造：更輕鬆地與客戶共享照片、影片和其他文件，提供即用型訊息模板，並確保每個人都能立即獲得最新信息
自助服務聊天機器人：部署由 OpenAI 驅動的無程式碼聊天機器人，與知識庫整合並實現平穩的座席交接
分類和優先級：利用人工智慧功能自動對關鍵客戶請求進行排序和優先級
IVR：透過用於客戶路由的自動化且可設定的電話系統，將您的客戶體驗提升一個檔次。
工作流程：無需編碼，即可使用視覺化介面設計和實施自動化工作流程，簡化案例管理、後續和通知等複雜流程的創建
指標和報告：監控 KPI、追蹤代理商效率並深入了解客戶滿意度
指導您的代理：提供即時回饋並直接在平台內進行培訓課程
整合：與多個平台（包括 Salesforce、Zendesk 和 Shopify）進行開箱即用的集成，以集中客戶訊息
限制
該平台缺乏監控代理績效的功能，因此難以確保品質標準和優化勞動力分配
客服人員沒有可用的行動應用程序，這妨礙了他們在移動時訪問和管理票證的能力
該系統可能不適合處理大量日常和事務性客戶支援查詢
定價
全通路（年度計畫）：
成長：每位用戶每月 29 美元
商業：每位使用者每月 69 美元
企業：根據要求提供
僅語音年度計劃
成長：每個用戶每月 25 美元
商業：每位使用者每月 40 美元
企業：根據要求提供
僅聊天年度計劃
成長：每個用戶每月 15 美元
商業：每位使用者每月 30 美元
企業：根據要求提供
Plivo CX 評級和評論
G2：4.5/5（700 多則評論）
Capterra：4.3/5（80 多則評論）
2.
講台
最適合多功能人工智慧用例
Talkdesk是一家領先的人工智慧聯絡中心，其功能可協助自動化客戶旅程的每一步。它為不同的業務應用程式提供人工智慧功能，例如自助服務、全通路參與、客戶體驗分析和員工參與。
主要特點
生成式 AI 和預先建置的虛擬代理，可實現客戶自助服務自動化，提供每週 7 天、每天 24 小時的順暢支持
揭示強大的互動分析，以改善與情緒洞察、轉錄卡和關鍵字感測器的對話
提供 Talkdesk Co-pilot，在即時互動過程中聆聽、指導和協助客服人員
限制
某些功能無法由最終用戶自訂
報告部分需要更多用戶友好的報告工具和自訂選項
定價
CX Cloud Digital Essentials：每月 85 美元
CX Cloud Essentials：每月 85 美元
CX Cloud Elevate：每月 115 美元
CX Cloud Elite：每月 145 美元
Talkdesk 評分和評論
G2：4.4/5（2200+一則評論）
Capterra：4.5/5（720 多則評論）
3.雲語
最適合對話智能功能
作為一款商務通話軟體，Cloudtalk配備了內建的人工智慧驅動的對話智慧平台。它透過為銷售和支援團隊提供深入的對話見解和指導，消除了手動分析呼叫的需要。
主要特點：
透過自動通話摘要和標籤減少通話後工作
透過查看不同客戶對話的趨勢來獲取深入的商業智慧。
使用呼叫評分來評估座席績效
限制
他們僅透過語音管道支援客戶服務。
有報告稱行動和桌面應用程式出現故障
定價
入門：每月 25 美元
必需品：每月 30 美元
專家：每月 50 美元
Cloudtalk 評分和評論
G2：4.3/5（1000+一則評論）
Capterra：4.4/5（260 多則評論）
4.卡拉布里奧
最適合超個人化體驗
Calabrio作為您的聯絡中心的人工智慧軟體，可提高品牌忠誠度並加速創造收入。它是一個勞動力增強套件，具有企業級座席參與度和人工智慧分析功能，可透過單一介面全面了解座席和客戶體驗。
主要特點：
記錄客戶的通話、聊天、簡訊、電子郵件和推文對話
透過語音轉文本和情感分析獲得細緻的見解
使用人工智慧驅動的勞動力管理工具來預測數量並在正確的時間分配具有適當技能的正確代理
限制（G2）
該軟體的設定和有效使用可能很複雜，尤其是對於新用戶而言。
一些搜尋功能可能會更靈活
定價
可根據要求提供
卡拉布里奧評級和評論
G2：4.4/5（270 多則評論）
Capterra：4.5/5（260 多則評論）
5. Dialpad AI聯絡中心
最適合即時代理協助
Dialpad AI 聯絡中心以其即時座席協助功能而聞名，該功能致力於座席指導和提高客戶滿意度。它配備了一系列人工智慧功能，可幫助您提高客服人員的績效，並將新手客服人員轉變為經驗豐富的專家。
主要特點：
透過 AI Agent Assist 立即回答客服人員的問題
使用自動語音辨識軟體進行即時通話轉錄
提供建議操作項目的通話摘要，以便客服人員無需在通話期間做筆記
限制（G2）
某些功能（例如語音郵件設定和呼叫路由）不是很直觀
標準客戶必須至少升級到專業級別才能存取大量集成，這可能對小型企業構成障礙
定價
標準：每位使用者每月 27 美元（如果按年計費，則為 15 美元）
Pro：每位使用者每月 35 美元（如果按年計費則為 25 美元）
企業：客製化定價
撥號盤評級和評論
G2：4.3/5（230+一則評論）
Capterra：4.2/5（500 多則評論）
6.卡河馬
最適合通話洞察與指導
Callhippo以其商務電話系統功能而聞名，是另一款呼叫中心人工智慧軟體，可提供呼叫洞察與人工智慧輔導相結合。它具有高級功能（例如聽比率、情緒分析和主題提取），可滿足銷售、支援、行銷和營運方面的用例。
主要特點：
根據語音模式分析客戶情緒以提供個人化體驗
識別反覆出現的主題和主題，提供對客戶痛點和趨勢的見解
追蹤客服人員和客戶之間的對話率，以實現最大的忠誠度和保留率
限制（G2）
該應用程式/介面很難使用，並且您在桌上型電腦/筆記型電腦介面上的撥號器上沒有收到通知
定價
入門版：如果按年計費，每位使用者每月 18 美元
專業版：如果按年計費，每位使用者每月 30 美元
終極版：如果按年計費，每位用戶每月 42 美元
AI 附加元件：如果按年計費，每位使用者每月 10 美元
Callhippo 評分和評論
G2：4.4/5（300 多則評論）
Capterra：4.3/5（500 多則評論）
7. 空中呼叫
最適合深度人工智慧驅動的商業智能
Aircall是另一個著名的商務電話解決方案，它將人工智慧聯絡中心功能納入其功能套件中。它可以篩選大量對話，以實現無縫通話審核並深入了解客戶的優先事項。
主要特點：
使您能夠審查銷售宣傳並指導代表
透過人工智慧生成的見解提供有關交易和門票的更深入的背景信息
跨通話的關鍵字和短語的文字記錄搜尋有助於捕捉每次對話的本質
限制
Aircall 的工作流程設計器無法提供設計自訂旅程所需的靈活性
該軟體沒有自己的內建視訊通話功能
定價
必需品：每個許可證每月 30 美元
專業人士：每個許可證每月 50 美元
空撥評級和評論
G2：4.3/5（1000+一則評論）
Capterra：4.3/5（400 多則評論）
8. 鑼
最適合人工智慧產生的收入情報
Kong.io 是一款基於人工智慧的收入智慧解決方案，非常適合客戶服務和銷售團隊。它透過互動收集客戶數據，提供客戶生命週期的敏銳視角。
主要特點
為客戶服務團隊提供數據驅動的建議和客製化的帳戶續約指導
幫助及早發現客戶流失指標，防止客戶流失
透過深入的管道可視性幫助預測並完成更多交易
限制（Capterra）
使用搜尋功能查找特定呼叫可能很棘手