即時代理協助在客戶支援中的作用
即時代理協助改變了支援團隊的運作方式。座席無需等到通話或聊天後才提供回饋，而是在互動過程中接收即時座席指導。這種主動的方法有幾個好處：
即時建議：智慧提示幫助座席更快、更準確地回應。
合規性監控：警報確保代理遵守公司政策和監管要求。
績效提升：即時輔導可提高座席的信心與績效。
Convin 的主管協助：重新定義客戶支持
Convin 實施了其創新的主管輔助工具來 新加坡號碼 幫助企業利用即時支援的力量。
Convin 的 Supervisor Assist 的主要優點包括：
即時監控：主管可以同時追蹤多個即時對話，確保所有互動的品質和合規性。
動態座席指導：為座席提供即時提示、戰鬥卡和主動警報，以有效處理複雜的客戶查詢。
即時隱藏式字幕：對話的即時轉錄可幫助主管捕捉每個細節並保持準確性。