目录：
预测客户痛点
个性化
了解客户的真实需求
坚持事实
永远不要假设，总是询问
匹配他们的能量
先倾听，再解决
尊重沉默的力量
预测客户痛点
如果你长期从事客户支持工作，你就会知道这不仅仅是一个被动的工作。成功的一半在于从一开始就防止客户投诉的发生。
Karina Baskakova 表示：“在 VoIP 服务中，通话质量、正常运 中欧数据 行时间和配置问题可能会决定企业的成败，等待投诉的到来是不够的。通过分析常见的支持单主题、主动与我们的产品和开发团队分享客户反馈以及向客户介绍最佳实践（例如个人呼叫转移设置或呼叫流程配置），我发现我们可以在很多问题变成重大问题之前就加以预防。”
Karina 表示，这种方法对她的客户和团队都有好处。“这种方法不仅有助于提高客户满意度，还可以减少工单数量，让我的团队能够专注于更复杂的案例。简而言之：出色的支持不仅仅是被动的，而是主动的。”
个性化
在最差客户服务体验的排名中，感觉自己只是一个数字，仅次于等待数小时，耳边不断播放着轻松的爵士乐。通过增加一点个性化，您可以提升每位客户的体验，让他们真正感到被重视。
FabuLingua联合创始人兼开发者 Leslie Omaña Begert 表示：“我在公司学到的最有影响力的课程之一就是人情味的力量。” “这在网络环境中尤其如此，在这种环境中，客户互动可能让人感觉缺乏人情味——客户真正欣赏的是被关注和被重视的感觉。”
Leslie 强调说：“你不可能永远记住一个人的名字或面孔，但一些细微的体贴举动却能留下深刻印象。通过个性化数据驱动的通信，例如在电子邮件中使用收件人的姓名、回顾他们过去的互动，或记住他们偏好的特定细节，组织可以将平淡的交流转变为更有意义的联系。”