HubSpot 的新聊天机器人功能使客户使用率提高 95%

[muskanislam25]

对人工智能 (AI) 的强烈关注引发了我们的客户对如何使用它来简化他们的沟通流程的许多疑问。聊天机器人是用于此目的的最简单的 AI 工具之一。我们的客户在其网站和其他数字渠道上放置 HubSpot 的聊天机器人功能取得了巨大成功。在这篇博客中，我们将深入探讨使用此特定聊天机器人的细节，并跟进一个成功案例来展示现实世界的结果。让我们开始吧。

聊天机器人到底是什么？
聊天机器人是一种计算机程序或人工智能 (AI)，旨在通过文本或音频与人类互动。它通常用于模拟对话并自动响应用户输入。这些工具使用机器学习或自然语言处理 (NLP) 来解读用户查询并生成适当的响应。它们可以处理简单查询、提供信息、执行特定任务或协助提供客户支持。一些聊天机器人是基于规则的，遵循预定义的脚本或决策树，而另一些则更先进，使用 AI 算法来学习并随着时间的推移改进其响应。您可以在各种应用中使用聊天机器人，包括客户服务、虚拟助手、信息检索甚至娱乐。由于聊天机器人可以自动执行许多常规任务，因此它们非常适合优化团队的时间和其他资源。


人们对聊天机器人的看法发生了怎样的变化？
HubSpot 最近发布了一项有趣的研究，研究了企业领导者和 澳洲华人华侨数据 消费者如何转变他们对人工智能（包括聊天机器人）的想法和看法。2017 年，约 86% 的企业领导者希望尝试人工智能，但尚未尝试。此外，只有 40% 的消费者表示，在客户服务情况下，他们是否得到人工或人工智能工具的支持并不重要。许多消费者并不知道他们经常使用人工智能。然而，当被问及时，结果显示约 63% 的人通过语音搜索或聊天机器人使用过人工智能。人工智能需要在两端建立积极的看法。HubSpot

的 2023 年调查显示，人们对人工智能和聊天机器人的看法现在非常好。80% 的商业人士同意人工智能帮助他们减少在数据输入或安排会议等手动任务上花费的时间。62% 的人表示人工智能工具可以帮助他们更好地了解客户，71% 的人表示人工智能可以帮助他们改善整体客户体验。越来越多的消费者每天都在使用聊天机器人，实际上他们选择聊天机器人而不是人类代表。

人工智能和聊天机器人正在改变消费者与企业互动的方式。对于任何想要保持竞争力的组织来说，这都已成为必需品。

聊天机器人的基本用途是什么？
并非所有聊天机器人都是一样的。最常见的用例是增强客户互动或自动化客户服务和销售流程。以下是基于网站的聊天机器人的一些功能：

对话互动：聊天机器人可以通过聊天界面与网站访问者进行对话。它们可以问候访客、提问和回答问题、提供信息和提供帮助。聊天机器人在许多客户服务场合中已经很常见，可以完成 70% 的对话。

潜在客户生成和资格审查：聊天机器人可以收集网站访问者信息，例如姓名、电子邮件地址和电话号码。它们还可以通过询问相关的销售问题来筛选潜在客户。数据可以存储在集成的 CRM 中，以便进一步培养和管理潜在客户。

常见问题 (FAQ) 和自助服务支持：聊天机器人可以通过提供即时答案或引导访问者访问相关网页或资源来处理常规查询。这有助于用户快速找到信息，而无需人工干预。74% 的客户在寻找简单问题的答案时更愿意与聊天机器人而不是人工代理进行互动。

路由和升级：聊天机器人可以根据预定义规则或用户输入将对话路由到组织内的相应部门或团队。它们还可以在必要时或根据特定触发条件将对话升级给人工代理。

预约安排：这些聊天机器人可以协助安排预约或服务电话。它们可以检查空闲时间、提供时间段，并与团队的日历集成，以简化安排流程。

内容推荐：聊天机器人可以根据用户兴趣或特定查询推荐相关内容或资源。它们可以提供博客文章、电子书、视频或其他材料的链接，以吸引访问者并让他们了解最新信息。

潜在客户培育和跟进：这些聊天机器人可以开始销售对话，发送自动消息，并根据用户互动或触发器通过个性化消息培育潜在客户。

调查和反馈：聊天机器人通过在互动期间或之后向访客提问来收集见解、衡量客户满意度或进行市场研究。

报告和分析：大多数聊天机器人都会跟踪对话量、响应时间、用户参与度和潜在客户生成指标。利用这些数据，您可以分析聊天机器人的性能并优化您的策略。