呼叫中心调度员是客户体验和员工之间的桥梁。调度是成功呼叫中心外包的最重要要素之一
与合适的值班人员结合起来，以满足客户的期望——这意味着如果您的客户有问题，呼叫中心负责将他们与您这边最好的工作人员联系起来处理问题。由于几乎每个企业调度的原因都不同，从连接热门销售线索到您更接近或时间敏感的客户服务请求，调度请求的范围非常广泛。这些可以包括紧急维修、高价值合同客户、医疗紧急情况、销售等等。
要使调度成为呼叫中心协议的一部分，需要将爱沙尼亚手机号码数据其编入脚本中。具体来说，您需要与呼叫中心沟通哪些情况需要调度，哪些情况不需要调度。并且，您需要指定针对哪些问题联系哪位工作人员。例如，如果您在公寓大楼使用呼叫中心，中心可能会在管道紧急情况下联系您的水管工，在锁定时联系您的锁匠，并在任何可疑活动报告时联系您的安全服务。
在呼叫中心环境中，调度员依靠呼叫中心软件规划联系对象和联系事项。企业有责任确保其调度计划是最新的，并且调度联系电话有效。如果每次发生变更时没有更新这些数据，就会产生错误和调度延迟。将所有数据编入呼叫中心系统本身可实现调度自动化并优化呼叫。这意味着通话时间更短、客户更满意、呼叫中心费用更低、员工更满意。
以下是在您的呼叫中心帐户中激活调度如何改善客户体验并提高外包效率的方法。