Ik heb verschillende aspecten samengevat. Ten eerste ben ik bij de start van het project direct met het onderzoekswerk begonnen. Wie had gedacht dat de verkeerde richting zinloos zou zijn en dat snel rennen zinloos zou zijn. De grootste fout was dat de belangrijkste belanghebbenden van Partij A niet werden geïdentificeerd, ook wel de topleiders genoemd. Zij moeten in staat zijn om de belangen en conflicten tussen de verantwoordelijke e-commercepersoon en de verantwoordelijke persoon in evenwicht te brengen en een belangrijke rol te spelen bij het nemen van beslissingen. Op deze manier kan het conflict van meningen tussen de twee verantwoordelijken worden vermeden.
Het probleem van het in evenwicht brengen van de landcode telefoon meningen van het team van Partij B ligt volledig bij het team van Partij B. Geleid worden door beide partijen is gewoon een ondankbare taak. Uiteindelijk hadden de twee partijen hun eigen mening en kon het systeem alleen maar beide partijen tegemoetkomen en een puinhoop maken. Een dergelijke aanpassing leidde tot het volgende probleem, namelijk het verlies van principes. Herhaalde compromissen met de klant vervormden de digitale softwaretools die de nadruk leggen op standaardisatie, structuur en systematisering. Dit incident leerde mij om vast te houden aan principes. Het juiste doen is moeilijk, maar moeilijkheid is geen reden om het juiste niet te doen.
management consulting wil doen, is het niets meer dan langdurig ziek zijn zonder het te weten, of het wel weten maar zichzelf niet kunnen besturen. Wanneer de dokter het medicijn voorschrijft door middel van observatie, geur, ondervraging en palpatie, volgt de patiënt het voorschrift niet op en wil hij het medicijn veranderen waarvan hij denkt dat het juist is. Dit is moeilijk te genezen. De dokter is degene die zich aan de principes houdt.