全国各地的社区、医疗服务和地方当局都在发生着变化。从东艾尔郡和剑桥郡到利兹和普利茅斯，领先的公共服务创新者一直在重新定义公民与国家之间的关系，以及公共服务的核心。他们正在从问题转向预防，转向新的运营模式，以更好地发挥个体作用并帮助社区引领变革。
在公共服务之外，从互助会到参与城市再到市民广场，一波令人振奋的民间社会组织正在通过创建平台来增强个人能动性并支持公民共同塑造社会变革，从而改变服务和社区。灭绝叛乱和黑人生命同样重要等大规模运动让世界意识到人民集体影响变革的力量，要求采取行动拯救人类和地球，消除根深蒂固的系统性和结构性不平等。
一场以人为本的转变正在进行中
在过去的 10 年里，Nesta 一直致力于为这种彻底重塑公民与国家关系的理念辩护：重新分配权力，通过公共服务使社区和公民能够更好地应对我们面临的复杂挑战，支持更健康、更快乐的生活。通过一系列项目，包括People Powered Health、 Sharelab、社会行动创新基金中心和Upstream Collaborative，我们研究、资助和支持以同情心、联系和集体力量为核心的以人为本的创新。
我们知道，这种转变可以带来巨大的改变。通过社会行 比利时电话号码数据 动创新基金中心（由内阁办公室和文化、传媒和体育部共同资助），从 2014 年到 2020 年，超过 10 万人为 66.5 万人提供了支持，创造了更健康、更快乐、更紧密的生活。
为什么需要以人力为主导的转变？
有许多令人信服的理由来重新设计公共服务，以便更积极地参与并释放我们作为公民和社区的潜力。我们的公共服务正面临着一系列新的挑战，主流组织方式已无法应对这些挑战：从需求增长、人口老龄化、新技术的快速崛起、经济的大规模转变、工作方式的变化，到气候危机等生存威胁。
人们对政客和地方议会的信任度下降，导致合法性缺失，我们对生活的许多方面感到无能为力。47 % 的人表示，他们感觉自己无法影响国家决策；43% 的人在当地也有同样的感觉。我们与影响我们生活和我们所有人使用的服务的决策越来越疏远和脱节，但我们越来越期待更响应、更个性化的公共服务，以更好地支持我们的愿望和需求。
为了帮助人们度过眼前的危机并实现社区的恢复和振兴，我们需要加快以人为本的转变。
十年的紧缩政策和紧缩的财政安排只会加剧这一困境，而新冠肺炎疫情进一步加剧了现有问题。然而，在灾难和不确定性中，我们看到邻里互助，数千人加入互助小组，75 万人注册成为 NHS 志愿者，还有数千人参与社区、民间社会和地方政府的响应。
人力已经成为我们生活的核心部分
当然，民众力量并不是什么新鲜事物，它可以有多种形式——从正式的志愿者角色（如学校管理者）到非正式的邻里行为、管理社区资产或通过社会运动要求变革。无论我们怎么称呼它，互相帮助都是我们文化中根深蒂固的一部分。这些方法中的许多都深深植根于我们的生活和社区结构中，以至于很容易被忽视。我们社会的许多最大转变都是通过激进的行动主义和社会运动实现的——从残疾人权利运动到推动精神卫生服务非机构化的服务用户运动。
这种人民力量类型概述了人们参与公共服务、在公共服务之外以及在公共服务之外做出改变的各种方式：
人民力量的类型包括正式志愿服务、互惠和非正式帮助、捐赠和分享、塑造想法和决定、社区控制和积极行动。
英国智库Nesta上周进行的一项最新民意调查发现，尽管在封锁期间公众对社区的参与有所减少，但83% 的受访者表示有兴趣在未来参与社区活动，其中非正式帮助、捐赠和正式志愿服务是最受欢迎的方式。