您能做什么?
你不需要一个物理上的敌人,你需要的是以一种能引起客户共鸣的方式来反对某种信仰或想法。这并不总是在竞争对手中寻找敌人,而是将自己与某些理想联系起来,与他人保持距离。
这是关于给你的消费者贴上标签(参见第 2 点)。例如,一些服装品牌“只针对运动员”,或者一些饮料品牌不生产“针对懦夫的淡啤酒”。
8. 代表某事
我们已经讨论了排除的重要性,但是如何将那些理想客户纳入其中呢?
[Tweet “64% 与品牌有密切关系的人表示他们认同该品牌的价值观”]
根据 CEB 的调查结果,人们关心自己是否被纳入品牌信息中,但只有当他们拥有相同的价值观时才会如此。
在那些表示与某个品牌有着密切关系的人中,超过 64% 的人表示这是因为他们与该公司有着“共同的价值观”。
9. 扮演“魔鬼代言人”
您知道“魔鬼代言人”一词从何而来吗?这实际上是天主教会在封圣时采用的一个古老程序。
律师充当“魔鬼代言人”的角色,寻找此人不应该成为圣人的理由和论据,以促进更客观的封圣过程。
根据社会心理学家查兰·内梅特(Charlan Nemeth)及其同事的研究,“魔鬼代言人”在说服方面发挥着重要作用,但在制造异议方面却并不那么重要。
研究表明,真正的异议者在试图说服多数群体接受不同观点时具有重大影响力。
当人们遇到真正反对他们立场的人时,他们会开始尝试理解他们的观点。 然而,通过分析其他替代方案和缺陷,该小组对其最初的立场变得更加有信心。
[Tweet “‘魔鬼代言人’在说服中发挥着重要作用,但它并不是为了制造异议”]
您能做什么?
扮演“魔鬼代言人”的角色,指出自己产品的缺点并提出解决方案。 这可以提高您的说服力,因为您的潜在客户在购买之前就会看到他们关心的问题得到解决。
10. 让他们保持警惕
心理学家诺伯特·施瓦茨(Norbert Schwarz)在一项研究中发现,区区 10 美分就足以改变那些意外发现钱财的参与者的观点,让他们因为这一小小举动而对这一天产生更积极的看法。
启动互惠过程并不需要花费太多精力。即使是最微小的举动也可以帮助您赢得 阿联酋电报数据 客户的好感,提高忠诚度和保留率。
施瓦茨简洁地总结了这种现象:“重要的不是发现了什么,而是发生在你身上的一些积极的事情。”
[Tweet “即使是最细微的举动也能帮助你赢得客户的好感”]
您能做什么?
采用这种策略来提高客户保留率的最佳方法之一是在客户首次在您的商店购买后对其进行跟进。
给他们一些惊喜,从免费指南到信件或送到您家里的礼物。任何东西都可以!
概括…
要赢得客户,您必须了解他们并明白他们想要什么,但如果您也使用我在本文中推荐的建议,您就会成功。
如您所知,我们都是不同的,我们有不同的品味和需求,因此分析您的受众非常重要,这样您就可以使用最适合您品牌的策略。