在网上购物时，你首先会看什么？很有可能是客户评论。随着谷歌、Facebook 和其他社交媒体上的数字广告效果下降，客户评论已成为做出购买决定的重要部分——以至于我们现在对在线评论的信任程度与对最亲密的朋友和家人的推荐的信任程度一样高。
可以说，评论已经成为新的“口碑”营销，对零售商来说一直非常有价值。
对于电子商务企业来说，好消息是，消费者发现用户生成内容 (UGC)（如客户评论和其他形式的社交证明）比其他媒体更令人难忘 35%，可信度高出 50%。再加上消费者信任的选择性渠道（如电子邮件、短信和网络推送消息）在2020 年的转化率同比增长了 100%，这些信息与 UGC 的结合具有增加客户评论和销售的真正力量。
2020 年电子商务统计报告，Omnisend，2021 年
这就引出了一个问题——您是否将评论营销纳入了您的整体电子商务营销策略中？
在本文中，我们将深入研究评论营销，讨论收集评论的最佳方式、如何以及在何处最有效地使用客户评论，以及使用哪些工具来帮助您制定评论营销策略。
但首先，让我们更多地了解社会认同的重要性，并讨论评论营销能为您的业务做些什么。
为什么评论营销对电子商务企业很重要？
简而言之，社会证明就是客户生成的内容，表明您的品牌值得信赖。
社会认同以在线产品评论、评分、开箱视频和 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 社交媒体帖子等形式出现。知道其他人对您的产品有很好的体验，可以发出强烈的信号，表明该品牌是合法的，可以放心购买。
评论是最常见的社会认同形式，也是最容易收集的。积极向客户征求评论表明您重视他们的反馈，让他们觉得自己是社区的一部分，并建立信任。您的努力不仅会提高客户忠诚度，而且他们的评论本身也可以成为宝贵的营销资产！
通过在您的商店和营销信息中策略性地放置精选的正面评论和推荐，您可以给客户带来他们进行购买所需要的兴奋和保证。
最后，拥有大量评论会显著影响您相对于竞争对手的品牌认知度——与只有 10 条评论的品牌或产品相比，我们更有可能信任拥有 100 条评论的品牌或产品。随着网上购物逐年增长，现在是开始收集评论的时候了！
如何收集评论并有效利用它们
如果您做得正确，收集评论将成为一个简单而持续的过程，为您提供大量且多样的评论。应实施以下最佳实践，以最大限度地提高成功的机会。
1. 尽量简单
虽然顾客在评论中总体上趋于积极，但仍然只有28% 的顾客愿意撰写关于良好体验的评论。
您需要让生活尽可能轻松，并减少审核请求过程中的任何摩擦。
在购买后信息中提供一个有吸引力的、易于查找的链接，将客户直接带到您选择的评论网站，无需额外的步骤或不必要的信息来分散他们的注意力。
只需几句话解释一下您要求评论的原因以及评论对您有何帮助，客户就会喜欢这种透明度，并觉得自己参与了您业务的整体成功。如果愿意，您可以激励客户提供评论。您不仅可以收集评论，还可以确保比预期更早的重复购买。