人工智能准备好取代呼叫中心的人类了吗？还没有，原因如下

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发表评论 /入站和出站呼叫中心服务/ 作者： Ronen Ben-Dror
人工智能是否已准备好取代人类特色图片
近年来，人工智能（AI）取得了长足的进步，其在商业领域，尤其是呼叫中心的存在是不可否认的。

近 50% 的消费者 RCS欧洲数据 认为人工智能在解决问题时确实能够感同身受。因此，他们的这种“想法”可能会让客户体验领导者相信人工智能呼叫中心是客户服务的未来。

这些领导者认为，从回答简单的查询到路由电话，AI呼叫中心技术为客户服务的许多方面带来了效率。

然而，尽管取得了诸多进展，但最大的问题仍然存在：人工智能能否完全取代人工呼叫中心代理？答案是肯定的，不能，原因如下。