作者： 玛丽亚·哈里森
2019 年 2 月 12 日
由 Bullseye Strategy 员工撰写 关系需要努力。你知道爱情是如此，但有时我们会忘记在商业中也是如此。在 Bullseye Strategy，我们把承诺放在心上。事实上，我们与客户的合作时间是行业标准的两倍多。我们将这归功于我们优质的服务和我们展示的成果，也归功于我们丰富的品牌方面经验；因为我们站在客户的立场，所以我们有独特的能力从客户的角度看待问题。 我们向领导团队成员询问了他们与客户关系方面的最佳建议。以下是他们提供的建议：
1. 说到做到。
沟通的重要性毋庸置疑，它是任 RCS 数据加拿大 何关系的关键。然而，在品牌与代理商的合作关系中，开放、频繁和清晰的沟通具有特定的好处，包括： 信任感：信任需要时间建立，但只要一步失误，信任就可能崩塌。这就是为什么双方保持清晰及时的沟通很重要。代理商必须坦率地说明他们的费用结构、完成期限，甚至第三方服务的可行性。 当然，信任是双向的。品牌必须敞开大门，才能让沟通畅通。我们看到，当客户邀请我们作为其营销团队的延伸时，沟通会持续进行，从而取得最大的成功。 谈谈 明确的期望：客户和代理机构之间建立的信任部分源于设定明确的期望。对于品牌而言，这意味着有效地传达他们的愿景，这可以通过视觉、听觉或书面形式进行。有些品牌可能会制定自己的创意简报来表达其品牌的身份，而另一些品牌可能会使用愿景板或客户角色。一份简单的未来目标和里程碑路线图也很有用。
无论如何传达，信息首先需要具有凝聚力。 代理机构也必须通过回答客户关于定价、流程和指标的最常见问题来设定期望。对费用和截止日期保持透明是定义某些标准的明显方式。但代理机构不应理所当然地认为传达关键绩效指标的价值。在数字营销活动的开始、中间和结束时让客户了解关键绩效指标是代理机构设定和维持期望的最佳方式之一。 透明度：在 2017 年广告周小组讨论“代理商、客户和信任需求”期间，一位小组成员深刻地指出：“在沟通业务中，如果我们无法相互沟通，我们又怎么能与那些我们试图说服购买我们产品的人沟通呢？”我们完全同意这一观点，而这实际上归结为双方完全透明。品牌必须能够轻松全面地向代理商传达他们的需求。这包括负面反馈。否则，他们的需求将永远得不到满足，他们客户的需求也将永远无法实现。这是一种涓滴效应，可能会产生代价高昂的后果。 我们坚持不断询问客户需要什么，这样我们才能准确地实现他们的目标。同样，我们希望您在我们提出反对意见时能听取我们的意见。开放的沟通有时意味着当客户的要求与最佳实践或长期业务目标相悖时说“不”。