我们喜欢在荷兰使用互联网来定位自己的产品和服务（TNS Digital Life 2011）。多达 85% 的荷兰人在线搜索有关品牌或产品和服务的信息。对于我们购买的大多数产品和服务，搜索和定位过程主要在网上进行。互联网上的评论和评级让我们更容易做出选择，而无需亲自查看产品。
我们荷兰顾客进入商店时就掌握了丰富的信息。这使得商店员工更难通过专业知识和良好的建议来脱颖而出。这可以解释为什么我们在 CDNA 研究中看到消费者体验到虚拟员工和“真实”员工之间没有区别。
线下零售面临的挑战
这些结果为线下零售商提供了深思。零售 越南赌博数据 商是否主要致力于开发和组织其在线渠道和流程，而对实体店的关注可能太少？实体店参观（体验）是否得到了足够的重视？您进出实体店时不会被注意到，也不会在以后因您的购买或访问而再次与您联系。虽然在线购买后，有时似乎会源源不断地出现有关您的购买和网上商店体验的时事通讯、优惠、评论选项和交易调查。线上接触时刻数量大，客服和售后是重要的先锋。
对于传统商店来说，需要更加注重客户体验和以客户为中心，才能跟上在线商店的步伐。线下零售商必须通过让商店的参观更多地成为一种体验，创造一种购物体验来竞争。更好地整合车间的在线服务并利用人们在网上没有的方面——商店的氛围、与商店员工的直接接触、能够实际看到和感受到产品——可能是解决这个问题的方法。所以，在（实体）商店工作吧！
这是7 篇文章系列中的第 6 篇文章，基于构成 2012 年以客户为中心的 DNA 奖基础的研究。 在该网站上，您可以找到有关十个领域的研究和获奖者的更多信息。下周的最后一堂“课”：我的同事Eric Sondervan讲授的虚拟员工的角色。宜家的安娜和 Ziggo 的苔丝是未来吗？